6月30日傍晚，外出接女儿放学回家的市民劳先生怎么也想不到，在出门前放好水煮饭的电饭煲居然无缘无故损坏了，除了外壳比较完整和内胆没坏外，煲胆内壁已被高温熔化，锅盖也变形，饭全部变成焦黄色了。幸好他回来及时，否则后果不堪设想。

　　据劳先生说，这个价值700多元的国产牌子的电饭煲买回来用不到两年就发生这样的事，真令他失望。但令他气愤的是当他致电厂商维修部询问时，该维修部以过了保修期为由，答复说可以维修，但换零件要收费。劳先生认为这个电饭煲在正常使用的情况下无故烧坏了，明显是质量存在问题。在协商无果的情况下，劳先生7月1日早上到市工商局"12315"投诉。

　　"12315"工作人员在接到劳先生的投诉后，立即打电话联系销售商明湖电器商场，该商场电器部负责人获悉情况后，急顾客所急，当即作出可以补差价换购同价值电饭煲的处理。让劳先生带上电饭煲、发票和保修卡等到商场换购。劳先生对明湖商场能对顾客投诉快速作出处理表示满意，他还笑着说，这件事的处理让他真切感受到商家的优质服务以及诚信态度。（岑稳）