日前，茂名市明湖百货有限公司明湖商场荣获“2008年广东省用户满意服务明星企业”称号，受到广东省质量协会、广东省总工会、共青团广东省委员会、广东省妇女联合会、广东省科学技术协会和《南方》杂志社的联合表彰。我市只有两家企业获此殊荣。

　　该商场始终坚持“顾客至上、信誉第一”的经营宗旨，认真抓好文明经商、确保优质服务、让广大顾客感到舒心、放心、称心；商场聘请了19名优质服务监督员，并设立群众监督意见箱、服务总台和热线咨询、投诉电话，认真接待和处理顾客的投诉，对员工违背职业道德规范，影响服务质量的态度和言行进行严肃批评和处罚；商场制定了售前、售中、售后服务的一系列措施，实行大件家电商品200公里范围内免费送货上门、上门安装、上门维修的服务制度，并争取了市工商局在商场设立“12315”申诉举报联络点以及市消委会在商场设立受理投诉点，认真抓好顾客投诉的处理工作，解除消费者的后顾之忧。（陈全武）