昨天，市民梁先生反映，他在信宜某酒店遭遇强行退房，造成不便。他对“次日中午12点自动退房”的酒店业潜规则表示不满，向我市12315消费者申诉举报中心进行投诉。

　　消费者：两间房押金都没退还是“被退房”

　　梁先生说，5月17日晚上11点多，他和同事入住信宜某酒店两间套房。因为其中一个房间没有电脑，不方便工作，次日早上，他们退了其中一间房并跟酒店服务员说，晚上再帮他们换一间有电脑的套房。

然而，当晚10点左右，梁先生和同事回到酒店，才发现余下未退还的一间套房也被酒店租给他人。梁先生对此很生气：“我们两间房的押金都没退，而且说明晚上还要回来住，怎么酒店强行把我的房间退了？”

　　酒店服务员对此表示，酒店有规定，客人中午12点前没回来办理续房手续的都会自动退房，租给有需要的其他客人。

　　已是夜深时分，另找酒店十分不便，梁先生等人无奈只能在酒店随便要了另外两间房休息。梁先生说，他对这次“被退房”十分反感，认为无论顾客多晚入住，酒店于次日中午12点就自动退房的规定很不合理，所以致电12315进行投诉。

　　酒店服务员：次日中午12点会自动退房

　　记者随即以顾客的身份电话联系该酒店，接电话的服务员说，酒店规定，如果今晚入住，明天中午12点是要自动退房的：“哪怕顾客把房卡带在身上，其他客人有需要，也会视为自动退房，把房间租给其他客人的。”她说，经常有客人因为忙或者房卡不见了而不退房卡，酒店需要保证入住率，此举也是出于无奈。

　　在记者表明身份，反映梁先生等人5月18日在酒店“被退房”的经过后，服务员表示，可能是梁先生当时没留电话，当班服务员无法联系上他，只能按照酒店的规定自动退房给别的客人入住。记者问服务员：“梁先生等人没退两间房的押金，而且言明当晚要换电脑房，是否应视为提出了续房要求？“这位服务员当即表示，她不是当天值班人员，不清楚事情的经过，无法回答。

　　记者欲向该酒店经理了解情况，服务员却表示，经理已经出差了。

　　消委会：酒店单方面退房涉嫌违约

　　记者搜索网上同类事件了解到，酒店业“12点退房”的潜规则一直饱受诟病。2009年8月，中国旅游饭店业协会公布《中国旅游饭店行业规范》，删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。取而代之的是：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确认已将上述信息用适当方式告知客人。”2010年12月16日，,广州花园酒店率先打破12点退房的“行规“，实行“24小时对时住房”制度，即不管客人何时来酒店入住，都可以住满24小时再退房，仍然支付一天房费。

　　就此事，记者咨询了市消委会负责人。市消委会负责人认为，酒店“12点退房”的潜规则明显对消费者不公平，如梁先生这样，交了一天的房费，实际上只是住了一个晚上，被酒店退房时还不到24小时，这种情况应视为梁先生与酒店的租房合同未履行完毕，酒店在未告知梁先生的情况下单方面中止合同（自动退房）属于违约行为。

　　目前，市12315消费者申诉举报中心已将梁先生的投诉转交工商局有关部门办理。（张敏君）