把群众满意作为公安工作的出发点和落脚点，急群众所急，想群众所想。今年以来，茂名市公安机关先后推出一系列便民、利民、惠民措施。通过延时服务、上门服务、“一站式”服务等措施，进一步简化办事程序和审批手续，全力打造窗口服务“便民、利民、优质服务”新形象，得到了社会各界的一致好评。

　　出入有境，服务无境

　　今年以来，茂名市公安局出入境管理部门开通了个人游“自动分拣”流程，将个人游审批权下放至各县（市）出入境管理部门，推出了往来港澳商务备案、夫妻探亲再次签注、商务再次签注网上申请、双向速递、出入境短信申请和短信进度查询等便民服务措施，网上申请受理量占年受理量的80%。同时，为符合优先办理条件的单位、个人及老弱病残孕等人员开通“绿色通道”和“爱心窗口”。今年 8月份以来，已为赴境外大学就读的学子们和过境外国船只办理急证申请20人次。针对群众反映在前台办证取不到号的情况，取消限制派号的做法，只要群众来办证一律办结，不让群众多跑一趟。从7月1日至今全市共受理各类办证申请57189人次。

　　助力人车，平安出行

　　针对车辆年审和年检业务工作量大、业务点分散等特点，减少不熟悉业务的群众往返车管所办理业务的次数，交警支队进一步下放权力，将除进口机动车、危险化学品运输车、校车和中型以上载客汽车外的机动车业务下放到各县（市）车管所，并在茂名市区增设了服务站，提供资料免费装订、预审岗，方便群众就近办理车辆及驾驶人业务。同时，主动满足群众的新要求，增设牵引车准驾车型考试和残疾人机动车驾驶证考试。不断优化整合服务，利用驾校和车辆销售单位的资源，对个人和车辆信息进行预先录入，减少群众等候时间。还启动了“广东省交通违法异地办理系统”自助处理柜员机，开通了互联网自编自选机动车号牌、办理备案变更信息登记、提交体检证明等业务，实行车辆交通违法办理、业务受理“一站式”服务。针对部分群众对车管业务不熟及非法中介扰民等问题，车管所在业务大厅设立了领导值日岗和业务咨询服务岗，为群众提供业务咨询、导办服务以及处理群众的投诉和举报，杜绝非法中介进入办公场所扰民。目前，车管业务办理时间明显缩短，特别是机动车注册登记和驾驶证换证、转入和增驾大客、超期换证被注销恢复等业务半小时可办理完毕。

　　网络架桥，通联无阻

　　从2010年4月1日起，茂名市公安局在“平安南粤网”推广应用网上受理居民身份证申请、省内异地报失居民身份证及在地市内实行“一站式”户口迁移服务。同时，在平安南粤、茂名公安政务网站开设了网上查询、咨询、监督举报、电子接访等栏目，接受群众查询、咨询和投诉、举报及提意见与建议，深受群众好评。至目前止，我市共受理群众网上申办居民身份证业务147宗；接受群众查询、咨询371条，群众意见建议5条。

　　着力架构警民沟通新桥梁，在开通警民互动平台的基础上，今年又开通了在线访谈及局长信箱，使群众的声音能在第一时间送达公安机关领导耳中。同时，开通“平安茂名”新浪微博和“茂名市公安局”腾讯微博，充分利用公安微博广泛听取社情民意和接受社会公众监督，接收群众举报犯罪线索，实现与网民的沟通交流。至目前止，两大微博拥有粉丝数接近200万之多，为我市公安机关听民声、解民忧、树形象打下了坚实的基础。

　　市公安局网警支队互联网站提供网吧申请、变更和互联网站备案等表格下载服务，方便群众办证办事。同时，向社会公布专线电话，随时接受群众电话和网上咨询、报警、求助、举报、投诉。（周缅 郭建光）