制图：蓝小明

　　商务部近日发布消息，2013年网络零售规模已经达到1.85万亿，增长超过40%.信息消费，特别是网络购物仍是消费中的热点和重点，其占社会消费总额之比将继续提高。据此，为了解茂名市城镇居民网络购物消费相关情况，国家统计局茂名调查队和本报记者一起走访调查了100位城镇居民，对网络购物消费情况进行了一次快速调查。调查显示，茂名市城镇居民网络消费较为普遍，总体呈现网络消费支出额和网络消费在日常消费中占比“双增加”趋势，网络购物已成为众多居民家庭消费的“生力军”。

　　九成以上的调查对象表示发生过网购行为。本次调查共发放调查问卷100份，为确保调查具有针对性，调查主要选择年龄在23-50岁之间的中青年居民进行了解。在调查过程中，提到网络购物，调查对象均不陌生，并对网络购物话题饶有兴趣。调查显示：100名调查对象中，有99人表示有过或委托他人进行过网络购物，仅有1人没有发生过网络购物行为。

　　网络购物频率较为稳定，居民消费偏于理性。在调查中发现，居民对网络购物消费基本保持理性，一般是因为确实有相关需要或出现类似“双11”等大型降价促销活动时才进行网购，较少出现“冲动型”购物消费行为。市民刘生向记者表示，自已平时比较关心数码产品上市情况，但由于收入不高，对喜爱的某款式一直忍着没购买，去年“双11”这款产品不但降价，还送配件，并且交易成功给好评还能再获50元返利，经深思熟虑后，自已就出手消费了。总结购物心得，主要是商家诱人的促销力度吸引所致。调查显示：55%的调查对象表示全年网络购物在6次以内，36%的调查对象为每月1-3次，9%的调查对象每月网络消费4次以上。

　　网络购物消费品种多样，以服装书籍日常用品类为主。调查显示：茂名市城镇居民网络购物消费品种多样，其中，服装、书籍、日常生活用品排在网络购物的前三甲。居民根据自己不同的兴趣在网络购物中也体现的较为明显。调查中女士网络购物首选为服装，62名女性中有55名首选服装，占比达88.7%.市民蔡女士也表示，爱美打扮是女人天性，但目前我市专柜或专卖店的服装，流通环节由厂家→总经销→分销商→专柜(专卖店)→消费者，因此，成本链较高。而网店服装，大多是从厂家→消费者“一步到位”销售;或者厂家→仓库→消费者，即使是仓储式销售，由于免去了昂贵的店面(柜台)租金，成本链条缩短了，网店服装当然比市面上的同质服装卖得便宜些，这也是吸引自已乐此不疲网淘服装的原因。而男士倾向于实用性较强或与工作关联度高的书籍、电子产品及日常用品。

　　网络购物支出额和网络消费在日常消费中占比呈现“双增加”。调查显示：2013年茂名市城镇居民网络购物消费支出额与2012年相比增加的占96%，持平的占4%.其中增加10%以下的占22%，增加10%-20%的占33%，增加20%-50%的占26%，增加50%-100%的占9%，增加100%以上的占6%.另外，有98%的调查对象表示2013年网络消费在日常消费中占比与2012年相比有所提高，并有部分居民表示之前网络购物只限于日常用品，而现在部分家庭耐用品也逐步开始进行网购。

　　网络购物发展迅速，但因为缺乏法律监管，加上部分卖家存在投机行为，造成网络产品质量参差不齐，售后服务水平高低不一。调查中发现，调查对象在网络购物中担心的最主要问题，是产品质量差、货不对版。阿燕是一名大三学生，她表示网络购物时，由于自已无法接触实物，只能通过卖家的图片描述和其他买家评价来了解商品，导致网购时，曾出现拿到手的产品与预期不一样的情况。另一方面，因为退换货手续较为繁琐，买家还需承担邮寄费用。同时，由于网络购物的跨区域性和不稳定性，消费者即使遇到不良商家想进行投诉，也常常由于取证难、举证难而陷入维权难的局面。对网络购物消费安全隐患，年轻人小陈表示，由于当前出现通过“克隆卡”、“木马植入”等手段，窃取转移他人资金现象事情，自已对此会比较担心个人隐私信息外泄，希望这方面情况各方平台能尽快解决，为网络购物提供高效、安全的市场环境。（邹慧）