今年第四季度，市消委会共受理消费者投诉118件，解决109件，解决率92％，为消费者挽回经济损失108万元。

　　第四季度投诉量居前三名的是食品、厨房电器及相关设备、移动电话。受投诉商品类型中家用电子电器类39件，占投诉量的33％；服务类25件，占投诉总量的21％；百货类25件，占投诉总量的21％；房屋及装饰建材类18件，占投诉总量的15％。而消费者对商品质量问题的投诉高居首位，在所有消费投诉中，涉及商品质量问题的有83件，占投诉总量的70％。

　　案例回放一 口服液瓶盖生虫

　　家住官渡的市民戴先生，于2008年11月16日在市区官山三路的某药店购买了价格为6.8元一盒的海龙蛤蚧精。开封与母亲分别服用了几瓶后，2008年11月20日，戴先生突然发现在阳光下的口服液瓶子有点异样。仔细观看，戴先生大吃一惊：瓶盖密封胶处生了虫，布满虫卵。想到那些已经喝下肚里的口服液，戴先生感觉肚里一阵翻江倒海，差点没吐出来。

　　2008年11月21日，为保存证据，戴先生再次到该药店购买了同一品牌蛤蚧精，发现情况同样如此，怒气冲冲地要求药店给自己和母亲一个说法，并赔偿精神损失及口服液药性伤害费用2500元。药店老板与戴先生一起多次联系厂家，厂家没有派人来协商，只是答复说，让戴先生将该口服液带到相关部门进行化验，并自行到医院进行体检，“发现有问题”再找他们厂家。

　　对方的冷漠态度让戴先生很气愤，来到市消委会要求为自己讨个公道。经市消委会调解，2008年11月28日，药店经营者一次性赔偿给戴先生2000元。

　　案例回放二 油烟机无故爆炸

　　住在龙湖二街的郑先生没想到，他一个普通市民也会经历爆炸惊魂事件，而这一切源于他四个月前购买的油烟机。

　　郑先生在向市消委会工作人员描述说，今年他花1058元在市区某五金机电有限公司购买了一台品牌油烟机，装饰着非常时尚的玻璃盖子，安装在厨房很是漂亮。不料刚装上四个月，油烟机在使用过程中突然发生爆炸，玻璃盖整个被炸烂，碎玻璃飞得满厨房都是。

　　幸好当时厨房里没人，郑先生赶到厨房门口看到里面一片狼藉，惊怒之余，十分后怕，马上打电话给销售商，要求他派人过来查看现场并及时处理。销售商却说，现在师傅都放假了，3天后才能派人过来。郑先生对他的态度很是不满，坚持要他最迟第二天派人过来。

　　第二天，不肯露面的销售商打来一个电话，说只能派人过来给郑先生家的抽油烟机安装一块新玻璃，原机不能退换。这台会自爆的抽油烟机装在家里，那不是在一家老小面前放了个“定时炸弹”？郑先生拒绝了销售商的无理条件，提出更换一台其他牌子的抽油烟机或者退款，销售商不肯，此后再没有主动联系过郑先生。郑先生为此事给销售商打了多个电话，销售商一推再推，郑先生只得到市消委会寻求帮助。

　　经市消委会调解，销售商终于同意将1058元的原购机款折旧为997元退还给郑先生。

　　案例回放三 新手机充不进电

　　市民陈先生于2008年9月中旬在我市某手机城进行促销活动时购买了一台手机。时逢中秋，陈先生回化州老家陪家人过节，发现刚刚买来第四天的手机总是充不进电。但是当他拔掉手机充电器后，却看见手机显示屏显示手机还处于“充电”状态。

　　由于充不上电，陈先生的手机不断关机，不少回家过节想找他玩的同学、朋友都向他反映打不进他的电话。陈先生觉得很生气，过完节后找到该手机城要求退机，手机城认为陈先生购机已超过七天，只答应帮他修理，不肯换机。

　　陈先生向市消委会投诉，市消委会了解情况后认为，该台手机存在质量问题，影响正常使用，商家应予以退换。经市消委会调解，该手机城免费为陈生更换了同等价钱的新手机。

　　案例回放四一 套商品房，“丢”了2.88平方米

　　买房当然是喜事，但如果购房合同有猫腻呢？

　　2007年12月，市民崔先生付款向市区房地产开发公司购买了一套面积为133.7平方米的商品房。然而，他在一次翻阅房子合同与相关证书时发现，开发商所说的面积133.7平方米与有关部门认证的产权面积130.82平方米整整相差了2.88平方米。真金白银付款买的房子，怎么在产权面积上无缘无故地“丢”了2.88平方米？

　　愤怒的崔先生于2008年9月22日来到市消委会投诉，要求开发商按当初购买房子时每平方米1330元的价格退还3830.4元房款。看到崔先生出示的证据，经市消委会调解，自知理亏的开发商在国庆节前退还了根本不存在的2.88平方米商品房共计3830.4元的房款。（张敏君 卢伟清）