高峰时段每小时呼入量超1600次

　　从大年初三开始，市电信公司号码百事通信息服务中心114话务班的员工们异常繁忙，市民拨打114/118114进行查号、订房、订票、订餐、KTV、查交通信息等业务踏入查询高峰期。

　　百事通中心准备充足

　　按往年用户的查询习惯，春节期间我市市民查询交通信息、订房、订票、订餐、KTV的电话会骤然增加。为满足广大市民查询的需求，市电信公司号码百事通中心在节前一个月便做好了充分准备。

　　春节期间市民对“食、住、行、玩”这几方面的信息需求查询量大，年初三至年初五，市民查询票务、酒店、餐饮、KTV的电话占查询总量的98％。为方便查询客户，大部分商家都在号码百事通办理了查询转接业务，当用户拨打114查询该商家时，114便会将查号用户直接转接到被查询商家，避免用户二次拨号以及在记号码过程中出现错记或漏记号码的现象。

　　据平台报表统计显示，年初三至年初五这三天的话务呼入量高达56302次，通话量54551次，通话率达97.10％、15秒接通率为88.51％，高峰时段每小时呼入量高达1600多次。

　　“食、住、行、玩”找114帮忙

　　除夕已过，但通过114订餐、查询娱乐场所信息的业务依然火爆。市民在年初一前后大都选择在家陪家人过年，而从年初三开始就是亲朋好友相约聚会的大好时机，人们纷纷聚集到市区的娱乐场所，饮茶、食饭后再高歌一曲，节目非常丰富。因此，市区的娱乐场所非常热闹，市民也喜欢拨打114查询相关信息，方便于在繁忙时间内找到合适的聚会地点。（黄楚凡 李宇玲 黄肖梅）