旅客购票后全部可按车次日期上车

市客运中心站旅客井然有序 记者 于双利 摄

　　昨天，记者从茂名火车站获悉，节后春运学生流、务工流、探亲流高度叠加，途经该站的5对临客全部开满。而开往广州方向的火车却没有出现往年过度拥挤的情况，旅客购票后全部可按车次日期上车。

　　从大年初六起，茂名火车站就迎来了客流返程高峰，该站日均送客近1500人，下车旅客则超过了3000人。据该站工作人员介绍，由于受金融风暴影响，不少工厂在节前倒闭，过年后人们都急着出来找工作。所以与去年同期相比，今年返程高峰期来得早，接客人数程明显增长趋势。而节后从该站往云、贵、川等西南省份方向和往广西玉林、柳州、桂林等城市的客流较平时也有明显增大，但这些旅客购票后都可轻松上车。与往年不同的是，今年节后春运，由广州西开往成都的临507/6和广州西开往昆明的临853/2两趟客车增加了茂名火车站预留票额，各预留有座票216张、无座票156张和162张，极大方便了茂名地区大学生返校、务工返乡和市民探亲的需要。

　　另据了解，由茂名站始发桂林北的客车不再控制始发站票额，该车在茂名站可售有座票和无座票近千张，基本可以满足茂名地区市民出行的需求。（周燕红 赵国盛）

客运中心：大年九日送客八万零投诉

　　本报讯 春节七天长假虽然结束了，节后首个返程客流高峰已过，但记者昨日上午在市汽车客运中心站见到依然人头涌涌，前来候车的旅客在工作人员的引领下，或奔向售票窗、候车室、检票处、站场内等，井然有序地进行着。据了解，该站从大年初一至昨日止，共发送旅客达8万多人次，由于该站各项功夫做足，春运期间零投诉、零事故，确保了旅客走得了，走得好。

　　为了应对节后返程的务工流、旅游流、探亲流、学生流，市汽车客运中心站在站外增加工作人员疏导交通，售票处开通8个窗口售票，因此，极大地满足乘客的需要。并与交警、交通执法等部门互相配合，及时疏运，现场处理，由于该站运输队伍个个责任心强，备足应急运力和日常运力，做好加班和包车工作，领导亲到站场做好司机提醒工作，加强车辆回场必检工作，使该站春运出现五大亮点：安全好；疏运快；车辆新；落实措施到位；票价落。让旅客高兴兴而来，平平安安而归，出现零投诉、零事故的和谐春运。（纪闻）

铁路:实效“四招”方便旅客

　　随着春节假期结束，探亲流、务工流及学生开始陆续返程，为最大限度满足旅客出行需要，广铁集团不断优化春运组织方案，大力提升服务质量，在节后推出了四项便民措施，努力为广大旅客营造和谐、平安的出行环境。

　　均衡运输：增加临客方便出行

　　针对节后返程客流分散的特点，广铁集团把今年节后的临客均匀分布，节后增加茂名东站至广州西站开行了一列L7576次临客，一方面方便了旅客购票、乘车，一方面减轻了售票、乘降压力，确保了节后旅客出行安全。

　　西站分流：下车即可乘坐汽车

　　为应对节后返粤客流高峰，广铁集团采取了广州西站分流的措施，并专门抽调了60人组成临客车间，聘请了8名大学生组成引导小分队，负责客流组织引导和服务咨询工作。同时与地方交通部门密切协作，在广州西站安排好汽车作为接续，旅客下车后，即可乘汽车前往目的地。据悉，当地汽车公司已经安排了10条线路、328辆汽车在广州西站运送西站客流。

　　长短接续：不用出站直接转乘

　　由于大部分长途列车终点站都在广州、广州东站，大量东莞、深圳等地的旅客需要换乘动车组或者其它列车，而动车组开行时段是6时到23时。为方便旅客转乘，节后，广铁集团从0：30至6：00在广州、广州东站安排了15趟开往深圳、东莞等地的列车，旅客到达广州、广州东站后无需出站即可换乘，为旅客中转提供了极大的便利。

　　加强服务：24小时受理旅客投诉

　　春运期间，旅客可以在24小时内直接拨打各车站的春运路风投诉电话，对春运服务质量问题进行监督。

　　与此同时，从初五（30日）起，广铁集团在广州、广州东和东莞东、深圳站等站的出站口均设立了路风投诉点，安排人员24小时值班，旅客如对铁路服务不满意，一出站，就可以在路风投诉点进行投诉，铁路部门将随时接受旅客投诉并进行现场处理。（刘美华 董兴成）