18户居民电器得到免费维修

　　因为供电线路故障，市区河西红旗路18户居民共价值40多万元的电器受到损坏，应当如何索赔？因为电表停行，整整一年都无据可依的电费应当如何收取，供电部门与消费者各执一词，依法应当如何处理？近日，市消委会对这两起投诉成功进行调解，并就此提醒消费者遇到类似事情如何应对。

　　供电故障烧坏电器7日内索赔有效

　　2008年9月24日，停电后再次通电，市区红旗南路287至293号的很多住户还来不及高兴就发现，他们家中的电器只要一插上电，不是闪出小火花就是冒出黑烟，很多电器就这样莫名其妙地坏掉了。

　　这是怎么啦，以前可没有出现过这种情况啊！居民们向邻居一打听，才发现当天该路段共有18户居民在插上电后烧坏了包括12台空调、7台电视、2台电脑等在内的大小电器，总价值约40万元。肯定是供电线路出了故障，居民立刻拨打了供电部门的抢险电话。事后居民了解到，由于该路段的供电线路故障产生了328伏的高压电，最终导致家用电器无法承受而烧毁。

　　经市消委会调解，市供电局在与居民代表共同核实电器实际烧毁情况后，为该18户居民免费维修此次被烧坏的家用电器。

　　市消委会就此案例提醒消费者，确定供电故障烧坏电器后，要第一时间向供电部门反映情况并保待家电损坏原状，以备核实理赔；另外，消费者要注意的是，根据我国电力工业部1996年9月1日起施行的《居民用户家用电器损坏处理办法》，从家用电器损坏之日起7日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，视为自动放弃索赔权，供电企业将不再负责其赔偿。

　　电表停行一年 2669元电费该谁“埋单”

　　因为市民陈先生经常出差，当值的抄表员工作又不够认真，陈先生家的电表在停行一年后才被发现。2008年7月17日，陈先生家更换了新电表。2008年8月，供电部门寄来的电费通知书让陈先生大吃一惊：2669.44元。

　　陈先生打电话向供电局询问电费为什么高达2600多元，该局答复说，8月份电费通知书上的数额没有错，陈先生需要补交2007年8月4日至2008年7月17日电表停行期间，及2008年7月17日更换电表后至8月1日的电费。而陈先生家电表停行期间的电费，是供电局按有关规定，以陈先生家2006年10月至2007年6月正常月份的用电量为基准补收的。

　　陈先生对此大为不满，他认为，在2007年8月4日至2008年7月17日期间，他长期出差，经常不在家里，用不上电，电费按照往年同期的标准收取很不合理。他提出，供电局在长达一年的时间里，未能及时发现电表停行，应该负上一半的责任，即承担该笔电费的50％。

　　此后双方多次沟通，却没有办法就电费具体收取数额达成协商。经市消委会调解，双方达成协议，由于电表停行，市供电局不能提供充分依据证明陈先生在2007年8月4日至2008年至8月1日期间使用了需要补交费用的3978度电，陈先生也不能提供充分依据证明自己没有使用这些电，双方同意各承担一半的责任，即各承担此笔电费的50％。（张敏君 卢伟清）