后天就是一年一度的“3·15国际消费者权益日”。今年“3·15”的主题是“消费与发展”。记者昨天从市消费者委员会了解到，去年，市消委会共受理消费者投诉489件，在受理的消费投诉中，手机、厨房电器及相关设备、装饰材料位列投诉前三名。其中，手机投诉连续第五年高居我市消费投诉榜首。

　　手机投诉连续5年居榜首

　　去年，市消委会共接到手机消费投诉67件，占总投诉量的14％，位列消费投诉第一名。手机投诉也连续5年高居我市消费投诉榜首。

　　据介绍，手机成为消费投诉榜首的主要原因是，近年来，手机发展越来越快，款式多样化，功能强大，一些消费者盲目追求功能强大的手机，而忽视手机的质量问题。手机一旦出现问题，经营者与厂家相互推诿，说是消费者人为造成的，导致手机鉴定难，加上检测费用高，时间又长，使消费者蒙受损失。

　　电器有问题直接找经销商

　　在去年受理的消费投诉案件中，厨房电器及相关设备投诉共有59件，占投诉总量的12％，成为消费投诉的新热点。厨房电器及相关设备被投诉大多是因为商品存在质量问题。

　　据了解，与手机消费一样，许多市民在遇到家电存在质量问题时，并不知道直接找经销商解决问题，而是按某些经销商所说，去找到商品的售后服务人员甚至找厂家解决问题。

　　市消委会人员解释，根据“三包”政策，按照“谁销售谁负责”的原则，产品本身存在质量问题，消费者可直接找经销商诉求。

　　购装饰材料要多留心眼近年来，家装方面的纠纷已成为消费者投诉的热点。目前，我市装修市场上存在着装饰材料以次充好、货不对版等问题影响消费者正常生活。市消委会有关人员提醒市民，在购买家装材料时，可多留心眼，与商家签合同可尽量详细，包括产品质量、规格、颜色等，一旦出现问题，合同便成为维权的证据。

　　公用服务业成投诉新热点

　　2008年，市消委会受理消费者投诉保险、银行、供电、供水、移动和电信等企业31件，消费者对公用服务行业的投诉明显增多。

　　据了解，市消委会今年的工作重点将会放在公用服务行业的投诉上，其中包括有送法下乡，清理一些企业的不合理规则、霸王条款和有效处理美容美发服务业收取预付金的问题。

　　随着家电下乡的推广，许多家电进入了农民的家庭，下乡的家电如何进行售后维权？一些农民缺乏维权意识，遇到家电质量问题不知如何处理，对此，市消委会将加大力度，把维权知识送下乡，增强农民的维护权益的意识。

　　另外，有些市民预付一大笔钱在美容美发等服务型机构消费以获取某些优惠，市消委会提醒大家不要贪小便宜，每次消费都应尽量现金交易，市民可与店方达成消费意向书，不必预付一大笔钱，以免店方停止经营没法索取回钱财。（冯小飞 卢伟清）