今年以来,市工商局结合民主评议政风行风､深入学习实践科学发展观和纪律作风建设年等活动的开展,紧紧围绕“加强政风行风建设,促进工商转型升级”的主题,坚持以“ 三能”整顿服务窗口秩序,不断推动政风行风建设深入开展,成效初显,获得了群众的好评｡

    一是全窗口服务功能,实现 “一站式”服务｡按照经济 区域管理的原则,积极推行“一个窗口许可”改革,从6月1日开始,将全市各中心镇区域内的工商行政管理许可业务全部统一纳入一个窗口办理,推行集中登记,集约行政资源,健全绿色通道办事办法,明确划分绿色通道与普通通道的工作范围､条件和办理程序,延伸窗口服务功能,把服务从柜台内延伸到柜台外,让群众一进入窗口就能享受工商部门提供的优质服务｡

    二是深化窗口服务效能,推行规范化服务｡从去年5月下旬以来,在全系统各服务窗口推行值班长制度,由值班长负责维护大厅秩序,协调窗口部门工作,牵头调处投诉举报,解决大厅工作人员在工作作风､工作纪律､办事效率等方面的存在问题｡同时,制订统一的 登记业务规范,修改､完善和编印了《茂名市工商局登记注册窗口制度汇编》,收集完善25项规章制度,全面实行 “服务承诺制”､“ 首办责任制”､“过错追究制”,严格做到 “咨询服务一口清,发放材料一手清,办理审查一次清”等,全力推行规范化服务｡

    三是拓展窗口服务职能,实行人性化服务｡在服务窗口设立业务查询触摸屏､电子滚动屏幕和上墙公开栏等,全面公开并及时更新办事的依据､条件､程序､时限等内容,及时印发､宣传各项工商惠民惠商政策,让群众“一看就知,一问就明,一查就懂”｡同时,通过市场巡查口 头通知､电话通知､手机短信､媒体公告等方式,公开登记服务信息,发布年检提醒短信10万多条,印发《网上年检服务指南》500多份,通过优化服务有力促进了经济的持续发展｡（陈兴海 张家绍）