图为刚回到茂名的亚运志愿者茂名服务队队员们

　　近日，为广州亚运提供服务的亚运志愿者茂名服务队队员们回到了茂名，结束了他们短暂但精彩的亚运志愿者服务之旅。在广州亚运会中，亚运志愿者是特殊而又平凡的一群，成为了吸引大众眼球的一道风景。那么，茂名服务队的志愿者们是如何度过他们的亚运服务之旅的？在茂名服务队队员服务的场馆——广州体育学院的体育馆，发生了多少有趣的故事？让我们走近这群笑得最美的人，分享他们在亚运志愿者服务中的欢笑与收获。

　　上岗第一天，贴商标纸贴到手软脚起泡

　　戴耀武和黄湘莹，这两个高大的男子汉，被安排在“赞助商展示、广告主管”这个岗位上，具体负责赞助商的品牌维护和接待、特许商品的销售、票务咨询等工作。“我们原以为工作很轻松，第一天上岗时心情很激动、很开心，有一种‘养兵千日用兵一时’的兴奋感。” 戴耀武说，11月8日正式上岗，第一项工作任务是——他和黄湘莹以及另两名志愿者一起，用亚运会标识物将整个场馆里的所有非赞助商商标遮盖住。“ 那些非赞助商商标大小不一、高低不同，我们绕着这个可容纳5000多人的比赛场馆，一手托着亚运标识物贴纸，一手粘贴贴纸盖住非赞助商的商标，或站立、或蹲下、或弯腰，不停地寻找、辨别和粘贴，从早上8：30一直忙到傍晚6：00才完成任务。我们都累得腰酸背 疼、手腕酸软。” 谈及当时的辛苦，戴耀武现在笑得一脸舒畅和坦然。他还向记者透露，因不停 地走动，黄湘莹的两个脚掌都起了好几个水泡，一走路就钻心地痛，但第二天他仍忍痛工作。

　　戴耀武提到，有一次大家还得饿着肚子上岗。但他所在 场馆的志愿者都很自觉地以比赛为重、以为观众服务为重，毫无怨言地忙活到晚上10点，等比赛结束后，他们才晚饭和宵夜一起吃。

　　第一次遇到突发状况

　　15日傍晚5时多，黄湘莹独自一人在场馆门口的“票务咨询台”值班。突然，两名拿着黄埔体育馆门票的男观众要求进入广体体育馆观看比赛。按规定，这是不允许的。黄湘莹只好耐心地跟他们解释，但不久又一下子涌来十几名提出同样要求的观众，个别观众情绪激动、语言偏激。“这种突发状况，我是第一次遇到，而且当时咨询台只有我一个人，心里很紧张。”黄湘莹腼腆地笑着说，随后他迅速镇定下来，先打电话向上级反映情况，再按照应急方案来妥善处理突发事件。后来，他才弄清楚，原来是亚组委临时调整赛事，使观众误以为持有黄埔体育馆的门票可以到广体体育馆观看赛事。“ 我们都知道观众能买到一张门票、看上一场球赛很不容易，能体会他们的心情；但我们也很无奈，也有很大压力，怕没及时处理好突发状况而影响国家形象。所以， 无论何时，我们志愿者都要维护好场馆秩序，按要求做好解释工作、按程序处理问题。”

　　像黄湘莹一样，“座席服务员”陈智聪也遇到过突发状况。 那是在一场“印度VS阿富汗”的比赛结束时，一名印度球迷兴奋地冲向球场边，想与球员亲密接触。出于安全考虑，陈智聪 第一时间反应过来，及时拦截该球迷，并通过语言和手势与他沟通，反复做解释工作，终于成功阻止他的行为。“ 其实，在场馆服务，志愿者被热情的观众踩脚、推搡是常事；而在制止观众的某些违规行为时，面对观众的不理解甚或是偏激的语言，开始我们都觉得很委屈、很受气；但慢慢习惯了，因为不管怎样，志愿者都得面带微笑地、耐心地向观众解释清楚，维持秩序。”陈智聪说。

　　坚持等待“迟到的客人”

　　李波在本次亚运会上的服务岗位比较特别，和忙碌于比赛场馆之内的其他志愿者不同，她服务的地点在场馆之外。“ 刚知道自己被分配到物品寄存服务员这一工作岗位时，不免对那些工作在场馆内的志愿者们心生羡慕，羡慕他们能亲身感受场馆内激动人心的比赛气氛。但是很快，我就专注于自己的工作岗位上。”李波认识到，为比赛提供的每一项服务、每一个志愿者岗位都是同样重要的。虽然听不到比赛的欢呼声，但李波以真诚服务收获了更为宝贵的志愿者服务经验。

　　“有些物品如雨伞、食物、小刀利器等，观众是不可以携带入场的。我的工作就是负责帮观众将这些不允许携带入场的物品寄存保管。” 这份工作听起来似乎很简单，但是要让观众满意还是得付出很大努力。有一次，一位观众逛完街之后带着自己的“战利品”就前来观赛了。他将衣服、鞋子都寄存了，但比赛结束离场后却忘记及时将物品领回。紧守岗位的物品寄存服务员们唯有留在岗位上等待这位“迟到的客人”，最终，当天晚上11点多他终于来领回了自己的物品，而这比志愿者们正常的服务时间推迟了一个多小时。李波笑着 说，“虽然累了点，但志愿者是不该计算付出的。”她觉得，当亚运志愿者最大的收获就是认识到了来自全国各地的志愿者们，并学习他们身上的闪光点，这次亚运之旅充满了无限精彩温馨的回忆。

　　设法为观众提供便利服务

　　“座席服务员，主要就是引导持票观众按规定区域就坐，并留意观众在观赛过程中的各种需要或者是否有过激行为，预防各种意外和骚乱情况的发生。”在亚运服务中担任座席服务员的吴木飞介绍他的工作内容时带着平淡的笑容。整个服务过程中都是站立、始终关注观众的需求等要求，对于志愿者而言是一个挺大的考验。但持续站立几个小时的吴木飞，始终面带微笑，在他身上体现出了志愿者的微笑服务精神。

　　吴木飞的服务区域正好是媒体直播台工作的区域，因此该区域的观众一般都得调到其他区域的座位就坐。除了耐心向观众解释实际情况外，为了方便帮助观众安排座位，吴木飞提议票务岗位的同事提供一些小纸条，让调整座位的观众根据小纸条上写着的座位编号就坐。这样既方便了观众寻找座位，也能让其他区域的志愿服务者更好地为观众提供指引服务。吴木飞说， 想方设法满足观众的需要，为观众提供最好的服务，是他的服务宗旨。每天的空闲时间，吴木飞 都与其他志愿者交流沟通，分享工作过程中的各种特殊情况或是趣事。“我相信，面对今后茂名的志愿者服务，我会更加得心应手！”吴木飞自豪地说。、

　　离别前，宵夜聚餐依依不舍

　　“亚运期间，虽然很累，但当我们都顺利地完成各项工作任务时，心里感觉非常有成就感！”尽管已返回茂名，戴耀武仍沉浸在“亚运志愿者”的浓厚情怀中。他说，每天和全国各地的志愿者在一起工作、生活，亚运会将原本不相识的大家紧紧联系在了一起。“离别前一天晚上，我们志愿者在一起吃宵夜，大家拼命地询问、记录对方的手机号码，流露出强烈的依依不舍之情。”

　　亚运虽然结束了，但志愿者服务的精神已在这群志愿者的身上植根。通过这次面对世界的志愿者服务考验，他们对志愿者精神有了更深的理解，并对自我志愿服务行为有了更充足的信心。今后，他们将继续用语言和 行动宣扬志愿者精神，用微笑和服务展示茂名志愿者形象。（黎斯 李宇玲 周翔）