今天是一年一度的“3·15国际消费者权益日”。今年“3·15”的主题是“消费与民生”。昨天，记者从市消费者委员会了解到，去年，市消委会共受理消费者投诉案件307宗，解决率99%，案件总量比去年同期下降16%，为消费者挽回损失227万元，接受消费者投诉咨询3万多人次，收到消费者赠送锦旗和感谢信36件。在受理的消费投诉中，手机、装饰材料、通讯、食品、厨房电器、电视机、服装鞋帽、计算机、房屋、家具类产品的投诉最多。市消委会对部分消费投诉热点进行了点评。

　　“存单”“保单”大不同

　　退休职工陈阿婆到某银行储蓄所打算将3万元养老金办理定期存款。一名保险业务员主动为陈阿婆推销保险产品，并说：“这是一种新推出的业务，每年有利息还有分红，比单存定期划算多了。”陈阿婆一听这么好，就让对方代填了单据，签字将3万元交付。两年后，因为家有急事，陈阿婆想取出这笔钱，结果被保险业务员告知，按合同约定还要再过三年到75岁时才能拿回本金、利息和分红。陈阿婆这才知道，当天她签字的不是她以为的“存单”而是“保单”。后经市消委会调解，保险公司退回了陈阿婆的3万元和两年利息。

　　点评：市消委会负责人表示，这起案例中，保险业务员有意在特定场所误导消费者，侵犯了消费者的知情权。消费者遇到类似情况时，一定要查看对方是否佩有银行工作人员的工作牌，并弄清楚对方推介的是银行产品还是保险产品。因为，这两种产品有相似性，性质却完全不一样。

　　留意家电各部件保修年限

　　去年，市民许先生花7000多元购买了一款液晶电视。半年后，电视机出了故障，时不时开机无声音和图像。折腾了一段时间，许先生忍无可忍，要求商家为他维修好电视机，结果被对方告知一年保修期限已过。在调解该纠纷时，市消委会告诉商家，根据国家三包规定，虽然这台电视机整机的一年保修期限已过，但其主要部件的三年保修期限未过。在市消委会的耐心调解下，最后，商家为许先生免费更换了电视机主要配件并修理正常使用。

　　点评：市消委会负责人表示，很多消费者并不知道国家三包政策中家电的“整机”和“主要部件”的保修年限不同，容易被商家蒙混过关。且主要部件更换后三包期限应从更换之日起重新计算。市消委会提醒消费者，今后要更多地关注保修卡上类似的信息，留意家电各部件的保修年限。

　　入店未消费也是消费者

　　市民张小姐和家人到市区某酒店喝早茶。酒店客人很多，张小姐一家好不容易等到一桌客人喝完茶离开，便到桌边等候。服务员过来收拾整理桌子时，不慎打翻了一壶滚烫的茶水，将张小姐的小孩烫伤，小孩需要入院治疗。事后，张小姐要求酒店赔偿其小孩的治疗费、护理费等费用5000元。酒店负责人却说，张小姐一家进店后未消费，不算是酒店的消费者，酒店不需要赔偿其小孩的治疗费用。经市消委会的多次调解，最终酒店赔偿了张小姐4500元。

　　点评：市消委会负责人说，很多人误认为，只有发生了消费行为，才能称之为消费者。其实，从顾客踏入商家经营场所开始，就已经是一名消费者。在经营场所，商家有义务和责任为所有顾客提供安全保障的消费环境。（梁爽 罗玉玲 卢伟清）