近段时间来，茂港区全面加强机关作风建设，把提高执行力和落实力作为突破口，把办理在2月20日市委书记邓海光等领导到该区大接访活动的接访案件作为切入点，把信访反映问题的处理作为当前该区的一项重要工作来抓，作为维护稳定的一项重要举措来落实。在大接访活动后，短短的20多天内，该区有关领导和相关单位负责人深入了解接访案件情况，采取措施积极办理接访案件，取得了明显成效。到3月15日为止，该区在所承办的61宗案件中 （其中有5宗属重复件），已办结的有44宗，占总数的72%；限于条件未能在短期内解决的有17宗，占总数的28%。群众信访反映的问题，该区在3月15日前有书面答复并向当事人作了反馈的有58宗，答复率达95%，上访者对此表示比较满意。

　　领导重视，认真部署办理。接访活动结束后，该区区委、区政府十分重视，抓紧对领导接访群众反映出的问题进行部署处理。主持区委工作的区长姚信敏先后3次在区委常委扩大会议上强调：要把信访反映问题的处理作为当前区的一项重要工作来抓，作为维护稳定的一项重要举措来落实。

　　落实责任，明确时限要求。为更好更快地办理这批信访案件，该区对58件信访案件，根据问题的性质，对口分给14名区分管领导、18个区直单位、7个镇 （街）具体承办，12个部门协助办理，要求每宗案件都要落实 “五个一”（即一个分管领导、一个责任单位、一个书面答复、一次下访约访反馈情况、一个办结时限要求），同时还对办理的方法步骤、办结的标准提出了明确要求，规定责任单位要在3月14日办理好。由于责任和时限要求明确，全区有承办任务的镇（街）和职能部门都认真负责，抓紧调处，全部在该区规定的时限内办结，并做到有书面答复，有下访约访反馈。

　　加强督办，推进案件办理。为确保案件能如期办结，办出成效，该区从区委办、区纪委、区信访局抽调6名人员成立两个督办组，专门负责市领导大接访案件的跟踪督办，其中一组负责区直单位，另一组负责各镇（街）。督办组切实负起责任，20多天来，通过去文、电话联系、下乡等形式共督办近32次，有效推进了案件的抓紧办理、问题的解决。此外，3月14日，该区又专门召开案件办理情况汇报会，区分管领导、各镇（街）以及责任单位的主职领导进行了逐案汇报，件件跟踪落实。

　　注重实效，着眼解决问题。在办理群众信访案件中，该区立足于解决实际问题，着眼于为群众办好事实事，要求责任单位对上访反映的问题如事实清楚、符合政策、能够解决的即时解决；政策没有明确规定，群众又确有困难 和需求的给予变通灵活解决；限于现实条件一时解决不了的，要向上访人解释清楚，取得其理解和支持；对不符 合政策或反映的问题查无实据的，要明确告知，耐心做其思想工作。该区在办理58宗信访案件中，取得了比较好的实际效果， 解决了一批群众诉求强烈的问题。针对该区镇（街）自筹工资人员反映工资待遇偏低的问题，该区区委在召开区委常委扩大会议上，研究确定近期该区自筹工资的在编在岗干部职工提高至每人每月850元，增资400元。（王全明 刘姝全 郑天海）