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——记信宜市人民医院 近年来，地处山区的信宜市人民医院，积极构建和谐的医患关系，形成“病人得到良好服务，医院得到良性发展”的双赢格局，有效地缓解了山区群众看病贵看病难的问题。近日，记者来到信宜市人民医院，解密该院“低价格、高质量”的发展路子。 走近信宜市人民医院，只见一座设计新颖、16层高的新楼矗立在锦江畔，流线型的外形像一本翻开的巨著，把医院点缀的格外美丽壮观。院内草坪如茵，道路开阔通畅，设施齐备，让人处处感受到这是一家非常现代化的医院。 据悉，2000年，信宜市委、市政府决定迁建信宜市人民医院，并于2003年5月破土动工。2007年，信宜市人民医院（新院）建成投入使用。新院环境优美，交通便利，配套设施完善，对提高信宜市及周边地区近200万人民群众的医疗保健水平和身体素质起到十分积极的作用。
图为信宜市人民医院外景 低收入病人不再望医”兴叹 长期以来，看病难、看病贵一直为群众所诟病。如何让老百姓看得起病，看得好病？这个问题一直触动着信宜市人民医院领导班子的神经。为切实降低群众看病住院的费用，该院打出了一套组合拳：一是医院的医疗设备和药品的购进全部实行公开招标，保证购进质优价廉的药械，降低了成本。二是严格医疗收费管理，控制药费。该院狠抓药物使用的控制，出台了用药指导和相关措施，严格控制药物使用范围，不开大处方，不做不必要的检查；能用国产药，就不用进口药；能用便宜药，就不用昂贵药；能用简单药，就不用复杂药。医生在诊疗病人时，向患者提供多种治疗方案，需做贵重检查，均事先征得病人或其家属的同意。病人可根据自己的病情及经济能力，在医生的指导下选择适合自己的药品。三是实行严格的监督检查。该院经常组织对医疗收费项目的检查，严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准。医院成立了收费管理及监督小组，对全院的收费工作进行有效的管理和坚控，以及开展处方点评，严防大处方、滥用药、滥检查的发生。同时，实行药品、医疗服务收费价格公开、住院病人费用清单制，公开接受社会和患者的监督，增强收费的透明度，让患者明明白白消费。 罗定市扶合镇喉癌患者黄某慕名到信宜市人民医院住院治疗，该院不仅成功为其做了手术，而且费用较同类医院少了3000多元。这位朴实的老农在康复出院时紧紧握住该院医务人员的手激动地说：“是你们高超的医疗技术使我重获第二次生命，是你们对病人的亲情和关爱为我节省了两头牛的钱。” 数字是枯燥的，却又是最有说服力的：仅2007年，信宜市人民医院门诊人均费用为78.88元，比茂名市同类医院的人均费用108.36少29.56元；住院病人住院天数为6.86天，比茂名市同类医院住院天数少1.34天；住院人均费用为3376元，比茂名市同类医院住院人均费用少370元。药品收入占医疗收入42.5％（上级指数不超过45％）。这些铁铮铮的数字所诠释的是，该院坚决纠正医疗行业的不正之风，主动破解看病难、看病贵的难题，为让百姓“看得起病、用得起药、看得好病”，做出了卓有成效的探索。 提升医疗质量打造群众放心医院 降低医疗费用是山区群众的实际需求，而满足这一需求的前提是，要有好的医疗质量才能提供优质的医疗服务。深谙此道的信宜市人民医院领导始终把提高医疗质量当作该院制胜的最大法宝。为全面提升医疗服务质量，该院借鉴先进医院的管理经验，结合自己实际，建立、完善、优化包括医院门急诊、医疗质量管理等内容的高效管理体系，有效地提高全院的管理水平，医疗质量不断提高。该院分别与省人民医院及广东医学院附属医院进行双向转诊合作，长期得到上级专家的指导，同时每年都有计划地选派一批医疗技术骨干和学科带头人到省级医院和全国各类专科技术水平先进的医院进修，并不定期邀请上级医院的专家教授前来讲学、会诊，指导本院医生提高业务技术水平。近年来，医院共选派专业人员到上级医院进修培训160多人次。该院医务人员共撰写学术论文200多篇，在国家级杂志发表200多篇，参加省级以上交流200多篇。每年均有科研项目获市级以上奖励，成为该市开展科研项目及获奖次数最多的单位。 工欲善其事，必先利其器。有了高端设备和尖端技术，就避免了广大人民群众一有高难度检查就往大城市跑的尴尬，使患者能就近治疗，大大减轻了患者的费用。为此，医院积极创造条件，引进先进齐全的大型现代化医疗设备，提高诊治水平，目前已拥有原装进口16排CT机、磁共振成像系统（MRI）、多功能数字遥控诊断x光机、直接数字化成像系统等一大批先进的医疗器械设备。 该院在茂名市第三、四批拔尖人才，该市著名外科专家、院长陈云清和该市留日胸外科专家、副院长梁炎等一班专家的带动下，开展了一系列高难度手术。如胸外科开展肺癌根治术、食道癌及胃癌根治术，还开展脑外伤手术、肝癌切除、肠癌根治术、膀胱癌根治切除肠段代膀胱等高难度手术，让一大批重症患者走向新生。 让病人得到更多尊重与关怀 信宜市人民医院深知，要解决老百姓看病难的问题，首先必须端正医务人员的思想，教育医务人员杜绝各种腐蚀的侵扰，树立一切以病人为中心的医德医风。该院把培养良好医德医风作为医院的“基本建设”长抓不懈，先后制订了关于加强医德医风建设、改进医护工作的14项措施；在急救工作中严格执行先诊病后挂号、先用药后补方、先处理后交费、先入院后办手续、先抢救后报告的“五先五后”原则和“五公开五监督”的廉洁行医规定等。坚持每年在全院开展4至5次医德医风教育。该院向社会郑重承诺：一、不收红包礼物；二、不分富贵贫贱；三、不赴宴请娱乐。他们把卫生部关于治理医药领域商业贿赂的“国八条”当作“铁八条”来执行，严禁医院工作人员收受回扣、提成、红包及其他不正当利益，对违规者予以严肃处理。对待部分特困的患者，该院也是尽其所能，义务为他们检查诊病。据统计，自1998年以来，医院仅救治特困白内障患者就达2600多人，合计为他们义务检查、免除医疗费120多万元。 “患者来医院是对我们的信任，我们不仅要尽心尽力为他们看好病，还要比他们想得更周到些，提供的服务更温暖些。”这是信宜市人民医院广大医务人员的共同心声，也是该院名声鹊起、吸引周边广大患者前来就诊的法宝之一。医院深化了以尊重理解关爱病人为核心内容的人性化服务，努力改善就医环境，营造和谐的医患关系。该院实施公开制度，向社会公布接受群众监督的工作人员二十条情境标准，工作人员佩戴胸卡上岗，在各科室门口显眼位置将该科医生、护士的相片、姓名、职称等情况上墙，方便群众选择医生诊病。对各部门实行错开上下班时间以方便病人。简化服务环节，实行划价收费一条龙服务，缩短病人等候诊治的时间和天数。门诊派足专家力量，窗口、诊室派足人员，有效缓解过去存在的“挂号、交费、取药时间长，诊病时间短”的问题。患者及其家属感觉好多了。 对出院患者实行回访制度，是信宜市人民医院的又一块服务品牌。其主要内容是由原负责诊治或护理的医务人员跟踪回访或电话了解病人的康复情况并指导保健方面的注意事项。这一制度的实施，让病人受到了医务人员不是亲人胜似亲人的礼遇，架起了医患之间和谐的桥梁。远在阳山工作的李某去年在该院内二科住院，出院后该科主管医生先后多次打电话询问出院后情况，并根据李某提供的情况，指导其饮食、调理及用药注意事项。使其有效地巩固了疗效，令李某感动万分，亲自带上自己撰写的赞文到该院办公室表示感谢。 人性化的服务，为信宜市人民医院赢得了越来越多的“信任患者群”，医院的社会、经济效益快速提升。近年来，该院医护人员共做好事5000多次，义务护理病人3000多次，义务加班1.5万人次，干部职工拒收红包130多次，收到感谢信320封，锦旗、牌匾等120多面。在去年的信宜市行风评议活动中该院得分名列全市各单位之首。 在赢得无数百姓称赞的同时，信宜市人民医院也赢得了一串串的荣誉：该院连续三次被评为“全省文明单位”，六次获得省“文明医院”、“先进集体”的光荣称号，被国家卫生部审定为“二级甲等医院”，被世界卫生组织、国际儿童基金会和国家卫生部评定为“全球爱婴医院”，该院妇产科还获得了全国“巾帼文明示范岗”称号。在最近信宜市“百佳医生”、“百佳护士”、“十大名医”、“十大名护”评选中，该院83名医务人员当选，其中9名医生获“十大名医称号”。（陈耀谋 温国） |
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