商场:售后服务与商场无关,但商场有义务帮助解决消委会:顾客可向消委会投诉

    电白县旦场镇一位村民向记者反映,他在电白水东镇三江电器所购买的洗衣机出了问题,由于洗衣机还在保修期内,40多天来,他多次向商家反映和投诉,但一直没见工作人员过来维修｡昨天,水东三江电器的负责人告诉记者,他前天才知道顾客所反映的问题,将把问题向有关部门反映,帮助顾客解决问题｡电白消委会建议该顾客向消委会投诉,由消委会出面协调解决｡

顾客

40多天来多次反映没人处理

    记者了解到,该顾客是电白县旦场人,姓陈(以下称陈生)｡陈生之前在电白水东镇三江电器购买了一台万宝牌洗衣机｡40多天前,洗衣机出了问题,脱不了水,陈生于是拨打水东三江电器服务电话,对方表示将向维修部反映,还把维修部电话告诉陈生,让陈生反映相关问题｡陈生说,40多天来,他多次反映,得到的答复都是回家等电话,但一直没见有工作人员前往维修,连咨询电话都没有｡陈生为此亲自到商场找工作人员反映,但多次反映都没见有人前来维修｡

商店

售后服务与商场无关

    对于陈生所反映的问题,水东三江电器的负责人说,他前一天才知道此情况,对于售后服务的问题,他们商场有专人负责｡如果有顾客反映电器问题,商场售后服务的工作人员将登记相关情况,然后向维修部反映,让维修部的工作人员前往检查维修｡记者采访期间,该负责人表示会立即向供货商反映,让供货商向维修部施压,以尽快解决问题｡陈生向商场负责人反映,洗衣机出问题给家庭带来极大的不便,希望商场能够出面,向有关部门反映,把洗衣机修好｡

    当记者提出洗衣机出了问题,顾客投诉40多天没人处理,主要责任在哪一方时,水东三江电器负责人表示,严格来说,售后服务与商场无关,商场只是提供场地,负责卖电器,但商场有义务帮助顾客反映问题并且跟踪处理,如果电器的维修部没有处理的话,就向消委会投诉,让消委会来协商解决｡据了解,万宝牌洗衣机在茂名市区设有维修部,具体负责该牌子电器的销售后检查维修工作｡

消委会

顾客需拨打315维权

    顾客所购买的电器出了问题,顾客多次反映,虽然得到答复称将有人前往检查维修,但只是一句空话,此做法是否妥当?电白消委会的李主任对此明确表态,此做法不妥,有关部门承诺保修,就要做好保修期的工作,不能表面上答复消费者,却没有实际行动｡至于该如何解决这个问题,李主任称,顾客应该拨打315向消委会反映,让消委会介入,寻求法律途径,这样才能保障消费者的合法权益｡（陈兴海 林夏）