10月17日，媒体报道了“让儿代取钱屡遭拒，高州六旬中风老翁猝死银行”的新闻。对此，高州市委、市政府高度重视，迅速组成联合调查组展开调查。昨日，高州市向媒体通报了调查情况。

　　新垌信用社大路坡分社监控视频显示，2013年9月27日8时46分，新垌镇新德村村民邓某林带着其父邓某芳的存折，和一中年女性来到新垌信用社大 路坡分社 ，要取款25500元。分社主任张某宁见该存折支取方式为凭单折支取，便按规定要求其出示身份证，见是邓某芳的身份证，张某宁说：“某芳(的身份证)，你就叫某芳来呀。”该中年女性说：“来不了哦。”张某宁说：“来不了怎么成呢?我们规定要这样的手续。”邓某林说：“我什么手续都齐全在这里了。”张某宁说：“身份证号码又不同。”邓某林说：“我有旧的身份证在这里。”张某宁说：“旧的(身份证)不写证明来不行。没有密码，(身份证)号码又不同。”随后，分社人员指引他俩去开相关证明。

　　当日9时33分的监控视频显示，分社柜员吴某接过邓某林递过来的存折、身份证、相关证明材料等，在核心系统修改身份证资料，并做真实性核实，然后将打印出来的业务凭证要求客户签名。分社大堂经理邓某强在窗外对邓某林说：“你这存折没有密码无法取钱，你老豆(父亲)当时没有留密码，要本人来取。”邓某林说：“他在医院，怎样取得到钱呢?”邓某强说：“在医院无法取到钱哦，你要兄弟凑钱医好先。”邓某林说：“我们兄弟用了15万元，现 取不 到钱医病 怎么行啊?”邓某强说：“这样没办法了，我这按手续办理，他(指吴某)无 法取钱给你，他要负责。你要理解才行， 医好再来取钱。”随后，分社主管柜员邓某龙说：“如果他脚痛，搭他来一下就行了。”之后，邓某林说：“我这手续都齐了，身份证和户口簿，要这么齐全手续的呀?”

　　吴某说：“如果有人偷到存折和身份证来取钱，我们要负责的。”邓某林说：“人在医院，不可能拉人来这里。”邓某强说：“你一(如果)拉他来这即时取钱给你，几多十万(多少钱)都取给你。”之后邓某林又说：“我手续齐都不肯取给我吗?”邓某强说：“你点样讲得(怎么算)手续齐全呢?规定是这样的。”邓某林说：“你这又没有相底(相片)。”邓某强说：“你说我这没有相底(相片)?我们这跟公安联网的。”9时45分，邓某林离开分社。

　　10时58分的监控视频显示，一名中年男子及其家属用人力双轮车推着邓某芳来到分社营业厅。邓某芳大儿子及其他家属情绪激动，推搡大堂经理，拍打柜台和防弹玻璃。吴某确认邓某芳身份后，于11时4分为其办妥取款手续。取款后，家属并没有带邓某芳离开，也没有对其采取抢救措施。监控视频显示，被推入分社营业厅后，邓某芳用被子盖着，偶尔可见头脚抽搐，无翻身及坐起等动作。

　　对此，张某宁立即向新垌信用社汇报。11时许，新垌信用社向新垌镇政府汇报，镇政府及派出所迅速派员到现场处置。12时许，新垌信用社拨打120，请求卫生部门派出救护车到现场急救。12时18分，新垌卫生院医务人员赶到现场，邓某芳家属用自行车、摩托车拦路不让救护车进入，医务人员步行前往也遭到家属的阻挠，民警现场劝说 均无效。12时19分至23分，医务人员三次进入营业厅欲对邓某芳进行急救，仍遭到其家属阻挠。12时51分，医务人员对邓某芳进行检查，确认其死亡。

　　中午12时许，邓某芳家属提出，农信社支付他们1万元误工费，双方协商未果。邓某芳死亡后，家属提出三个要求：农信社赔偿40万元，农信社与当地镇政府协商同意其对死者进行土葬，大路坡分社大堂经理陪葬。同时，家属集聚20多人，搬来一个煤气瓶、两把菜刀、一把砍刀及一条铁水管，扬言谁搬走尸体就砍谁。新垌镇政府及农信社拒绝了他们的土葬、陪葬要求。经反复协商，当晚8时左右，农信社接受家属提出的13万元慰问金的要求并当即支付，家属允许殡仪馆人员搬走尸体。次日，大路坡分社正常营运。

　　目前，高州市农村信用合作联社决定，对新垌信用社大路坡分社主任、大堂经理等2人进行停职调查，对当班柜员1人进行停岗调查。初步调查认为，三人严格执行了“凭单折支取”须“本人凭有效证件支取”的规定，但与客户沟通不够，未能及时发现客户实际困难情况，未能有效为特殊客户做好人性化服务。

　　该市要求，全市各窗口单位认真组织开展业务知识学习，切实增强服务意识，提高服务水平，特别要做好严重老弱病残等特殊客户的人性化服务工作，提高服务的便捷性和效率性。同时，要求农信社依法依规对相关人员进行严肃处理。（陈牧云 高宣）