高州市消委会调解为业主和瓷砖店挽回损失

　　近日，在高州市消委会办公室，装修业主曾某，瓷砖店老板崔某和瓷砖加工场老板曹某的手紧紧握在一起。激动之余，他们齐齐感谢该市消委会工作人员为他们解决了一起由加工瓷砖引发的复杂的消费纠纷，不但为业主、瓷砖店挽回了经济损失，也消除了三方因瓷砖加工造成的隔阂。

　　今年9月，装修业主曾某到崔某开办的瓷砖经营店购买规格为1000×1000mm的地砖96块，用于套房装修，并支付了部分货款。根据套房装修的需要，曾某要求瓷砖经营店将这批地砖按照1000×500mm的规格进行加工割开成192块，加工好后再结算余下的货款。崔某便将瓷砖送到与自己一直有生意来往的曹某瓷砖加工场进行加工。在加工前，装修业主曾某与加工场曹某当场对瓷砖进行验收，确定这批瓷砖数量和质量都符合要求，瓷砖表面也完好无损。几天后，瓷砖加工完毕，曾某在对这批瓷砖进行验收时大吃一惊，完好无损的瓷砖经加工切割好后，竟出现了严重的质量问题，在每块瓷砖的表面都布满了不规则的划痕，有的还出现鸡爪状花纹，根本无法用于装修使用。曾某表示，这是由于瓷砖加工场的问题导致瓷砖全部损坏，同时拒绝将余下的瓷砖款支付给崔某。瓷砖店老板崔某由于无法收到瓷砖款，也拒绝将加工费支付给曹某，并要求曹某赔偿经济损失。但经过多次的交涉协商，装修业主曾某、瓷砖店老板崔某和加工场老板曹某均未达成一致，原先有着生意往来的崔某、曹某的关系也出现了裂痕。

　　在多次协调未果后，近日，业主曾某、瓷砖店崔某和加工场曹某三方来到高州市消委会投诉，请消委会主持公道。面对这起涉及三方较为复杂的投诉，消委会工作人员十分重视，他们耐心听取三方的投诉辩解意见，认真做好记录，然后对瓷砖加工的详细情况进行深入调查了解。经过充分的调查了解后，该市消委会认为，由于加工场的机器存在故障，加上业主急着赶工期，导致了加工后的瓷砖出现质量问题，加工场应该对此负责。经过调解，曹某表示愿意承担由此造成的损失，一次性赔偿崔某、曾某8000元，由曹某将加工损坏的瓷砖全部回收。对此调解结果三方均表示满意，一起复杂的消费纠纷终于得以解决。（成城 陈华生 潘裕才）