市地税局紧紧围绕服务科学 发展、共建和 谐税收的工作主题，以推进 纳税 服务体系建设为主线，以解决制 约纳税服务 发展的突出 问题为 重点，突出抓好“三个坚持”，全面加强纳税服务建设，促进了税收收入持续快速增长。今年上半年，全市地 税系统共组 织税费收入39.92 亿元，同 比增长37.8% ，增收10.94 亿元。其中，税收收入22.16 亿元，同 比增长37.4% ，增收6.03 亿元，完成 年度计划的59.3% ，实现了时间、任务“双过半”，为我市经济社会的又好又快发展及和谐 稳定提供了坚实的财力保障。

　　坚持以纳税人为中心，实现思想观念的“四大转变”。市地税局主动适应形势发展需要，深刻认识“以人为本、执政为民”的执政理念对 纳税 服务工作提出的 新要求、新考验和新任务，将纳税 服务作为新时期一项 战略任务来抓，牢固树立全员全程全方位 服务理念和 征纳双方法律地位平等理念，深入推进 两个“减负”，实现了地税机关“由监督打击型向管理服务型转变、由被动服务型向主动服务转变、由部门自身要求向法定义务转变、由有偿服务向无偿服务转变”的“四个转变”，有力地推动了我市地 税系统 纳税 服务事 业的蓬勃 发展。

　　坚持以制度和队伍 建设为重点，建立科学严密的纳税服务体系 。一是建立健全 纳税 服务制度，统一规范管理。建立强化内部管理的基础制度，制定了包括办理咨询、举报、投诉、建议制度，以及网站、12366、手机短信等管理的暂行规定。探索构建纳税服务反馈机制，在地税门户网站设立“局长信箱”、“服务投诉”、“涉税举报”等栏目，并开展领导接访日活动，切实做到“有举必接、有案必查、有查必复”，对纳税人举报投诉的案件查结率达100%。二是以“七统一”为标准，加快办税服务厅规范化建设。借鉴顺德地税“陈村模式”的先进经验和做法，将全市办税服务厅 升级改造，强化 服务功能，并创新“一站式”和自助办税等渠道与方式，有效开创了全市地税办税服务厅的新局面。三是加强纳税服务队伍建设，提高纳税服务水平。每年举办一至两期纳税服务培训班，开展税收理论、征收管理、信息技术、行政礼仪和语言艺术等多方面的在岗培训，提高广大纳服人员的职业道德修养和业务素养。由于为纳税人提供了优质高效的服务，在去年的政风行风民主评议活动中，我市地税参评的50个基层分局全部高分通过被评为满意单位，满意率达100%，其中49个分局总分在所有被评议单位中名列第一名。

　　坚持以现代信息技术平台为依托，促进 纳税 服务手 段多元化。依托信息化平台提高服务质量和效率，积极推广实施广东省电子缴税入库系统（简称ETS）和网络报税，实现税款征收无纸化、缴税入库自动化。至目前止，全市ETS系统共开通户数140880户，开通网报业户5207户，每年通过ETS及网络报税入库税费占总入库数的近60%。延伸纳税服务，设立24小时自助办税服务厅，该自助办税服务厅集自助办税、涉税查询、咨询辅导、检举投诉、发*鉴定和兑奖等 服务功能于一体，为纳税人提供24小时自助网报、自助缴税、自助查询和自助打印等服务。目前，我市地税系统有5个县（市、区）局设置了24小时自助办 税厅 。建设和推广12366纳税服务热线，近3年来共受理纳税人咨询、举报、投诉、建议事项累计2万多件（宗），办结率高达99.9% 。建立和规范地税互联网站，为纳税人提供全天候、无缝隙的优质服务，网站越来越受纳税人关注，目前累计点击率已突破200万人次。（廖青 张辉 潘强）