记者从有关部门获悉，日前，广东省企业联合会和广东省企业家协会公布2011年广东省企业500强和2011 年广东省服务业百强企业评选结果，茂名市明湖百货有限公司荣获2011年广东省企业500强和2011年广东省服务业百强企业称号。

　　 一直以来，该公司坚持“顾客至上，信誉第一”的经营宗旨，紧扣“商品质量好，价格平，品种齐，商场环境优，服务优”的优质服务内涵，认真抓好文明经商，确保优质服务，让广大顾客感到舒心、放心、称心。一是保证商品质量好，价格平，让顾客购物放心。近几年，该公司引入现代商品流 通的方式，实行开架式售货。商品实行统一配送制度，并建立商品准入制度和可追溯制度，实行“三级管理，三级把关”的管理制度（即业务采购人员把好进货质量关，避免假冒伪劣商品进 入商场；实物负责人把好库存商品质量 关；售货员把好销售商品质量关），形成了谁主管谁负责的层级管理体系，务求让顾客买到货真价实的商品。二是保持商场的环境美，商品品种齐，让顾客购物称心。2002年，该公司通过对明湖商场总店进行全面的改扩建，建立起一个面积达26300平方米，内设大型地下停车场、中央空调、自动扶梯，环境舒适优美，服务功能齐全的综合性大型百货商场，经营商品品种达5万多种，让广大顾客进入商场都能买到自己所需要的商品。三是提供优质服务，让顾客购物舒心。

　　该公司推崇“坚持以顾客为中心，为顾客增创价值”的服务理念，文明经营，优质服务。同时，建立完善各项服务监督机制，通过发挥社会监督和职工相互监督的作用，聘请了30名优质服务义务监督员，并设立群众监督意见箱、服务总台和热线咨询、投诉电话，认真接待和处理顾客的投诉。例如，为落实售后服务承诺，该公司制定了售前、售中、售后服务的一系列措施，实行大件商品200公里范围内免费送货上门、上门安装、上门维修的服务制度，并相应设立了服务总台、维修部和争取了市工商局在商场设立“12315”申诉举报联络点以及市消委会在商场设立受理投诉点，认真抓好顾客投诉的处理工作，解除消费者的后顾之忧。