今年是茂名石化新产品开发年，该公司新产品开发项目有40多个，涉及管式法生产高压聚乙烯涂覆料的开发、高密度聚乙烯大中空专用料的技术攻关、汽车油箱料应用推广、裂解汽油加氢裂解增产芳烃等多个中石化重点攻关项目。

　　新上任的研究院院长钟向宏说,为了充分发挥在新产品研发、市场推广、技术服务、新技术研发的关键核心功能，研究院按照“人无我有、人有我优”的原则，以市场为导向，实施差异化发展战略，对外瞄准高端、高功能化、高附加值产品市场，对内紧贴装置、服务生产，确保实现“研发一批，生产一批，储备一批”的科研目标。

　　钟向宏介绍,研发之前，充分准备，建立完善的市场情报体系，全面了解并掌握客户对产品质量与数量的需求。研发过程中，精益求精，不仅要保证产品质量，而且还要满足客户厂家的生产工艺条件。产品售出后，不间断跟踪产品质量，只要客户需要，第一时间提供免费产品售后技术服务。

　　“厂家就是上帝，这是我们做市场推广的人必须牢记的一点。很多时候，我们会遇到非常糟糕的环境、很多突发情况等等，但要始终坚信我们茂名石化的产品是绝对一流的，我们要做的就是让厂家了解我们、接纳我们。”这是研究院产品推广“大姐大”高级工程师张玮给大家传授的“推广经”。

　　“1月1日上午，我们接到公司传来的关于高密度5502LW的质量投诉，当晚我们就出发，2日一早我们就赶到了位于焦作的厂家。”一提起遇到客户投诉要现场解决问题的话题，马宇罡这位售后服务能手似乎随时都是一副整装待发的样子。

　　无论是进行市场推广，还是处理客户产品质量投诉，研究院广大科研人员都将“为民服务创先争优”的精髓渗透到了工作的各个环节。

　　分析评价组第一时间分析出厂内产品的准确数据，项目一组连夜赶往生产厂家现场查看产品情况，紧接着两组合力，从反馈回来的数据、样品中进一步分析，查找问题根源，最终为厂家提出满意的解释和合理的解决建议。

　　最短的时间、最精确的数据、最详细的分析、最妥善的处理，研究院的每一名员工都用他们的实际行动投入到新产品开发中去。

　　“我们加班加点地、一遍又一遍地分析产品、对比数据、查找原因，挽回的不仅是客户的经济利益，更是我们茂名石化甚至中国石化的企业形象。”分析评价组的陈仕兵是一个严谨甚至有点“苛刻”的人，从他手里拿到的数据大家都非常放心，因为大家都知道，得不到精确的结果，他是绝对不会让数据“出手”的。

　　“虽然问题已经基本查清了，但是我还想再做一次试验一探究竟，把我们的产品性能彻底摸清楚。”项目一组组长苏肖群强调，“做科研就得要有打破砂锅问到底的精神。”（钟大海 许敏）