编者按 日前，我市经层层推荐、一票否决、文明委审议、明查暗访、市委市政府审批的结果，市委、市政府最终审定予表彰一批精神文明建设先进单位和先进工作者。为此，本报推出“文明之光”专栏，介绍这些精神文明先进单位和先进工作者的经验和作法，以飨读者。

　　中国电信茂名分公司以创 建全国文明单位（简称“创文”）为新目标，以服务质量为主线，致力提升企业形象。该分公司近几年先后获得了“广东省电信系统文明单位”、“茂名市文明行业”、“全国用户满意企业”、“全国精神文明建设工作先进单位”等荣誉。

　　该分公司从深入人心上下功夫，通过动员会、座谈会、宣传专栏、企业信息网等多种形式广泛宣传创文活动，营造人人关心创文、人人支持创文、人人参与创文的氛围。特别是获得“全国精神文明建设工作先进单位”称号后，该分公司专门召开创建全国文明单位推进大会，有效地坚定了员工成功创文的信心和决心。同时，该分公司把创文活动与企业生产经营同部署、同落实；与企业不同时期开展的创文明部室、文明中心、文明班组、文明窗口活动有机地结合起来，制定《茂名市电信分公司创建活动实施办法》，落实责任、分解任务，实行目标管理，严格考核，促使各单位、各部门重视并积极参与创文工作，确保创文工作常态化、规范化、制度化。这几年该分公司创文活动开展面就达100%。

　　作为窗口服务单位，该分公司坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，一直致力从软、硬件方面入手，为广大人民群众提供更优质、更高效的电信服务，营造电信服务为人民的氛围。为了改善服务环境，近三年，该分公司投入647.7万元统一改造营业网点；在全市三级以上营业厅引进了排队叫号设备，对全市21台自助终端机进行升级，新增了自助缴费功能，缓解用户营业厅排队交费难问题。为了提高服务水平，该分公司围绕“制度流程规范化、监督手段多样化和管理考核要量化”的目标，不断完善各种服务流程和制度，大力推行“首问负责制”、“服务承诺制”，建立客户投诉升级机制，促进服务水平整体提高。此外，该分公司通过开展“青年文明号”、“文明示范窗口”、“学习型班组”、“党员示范岗”、“党员先锋岗”等系列创建活动，促使员工爱岗敬业、创先争优、提高服务质量。

　　该分公司深知肩上的重责，将创文的过程作为改善工作、着力服务社会经济建设的过程，将企业的综合信息服务优势转化为服务广大人民群众的动力。为了缩小城乡文明发展差距，该分公司投入7500多万元，先后于2007年1月实现全市20户以上自然村全部通电话的目标、2008年3月实现全市所有行政村“村村通宽带”的目标，为“信息进村入户”奠定了坚实的基础。2009年，该分公司又出资配合茂名市委组织部建设“茂名市农村党员干部现代远程教育系统”，全市开通远教终端站点1983个，建设“信息田园”服务站点1700多个，开展“12396科技服务村村通”应用服务，为农户提供具有地方特色的农村信息化应用服务，助力农民致富奔小康。