——记茂名供电局城区营业部

居民踊跃参与活动

气氛热烈的节电经验交流现场

小朋友认真听讲用电知识

　　2008年，是中国奥运年，也是中国南方电网公司金牌服务年。茂名供电局城区营业部在上级的正确领导下，主动承担社会责任，开展了丰富多彩的金牌服务活动，提升了优质服务水平，深化了“万家灯火，南网情深”的内涵，赢得了广大客户的好评。

开展“电力服务进社区”活动

　　2008年，茂名供电局城区营业部先后到矿北小区、乙烯一区、朝阳小区等6个居民社区开展“电力服务进社区”活动，将供电服务送到客户家门口，平时只能在营业厅办理的业务，如用电报装、电费发票打印均可在活动现场办理。同时，工作人员还将节电宣传作为活动的一个重要部分，向客户宣传家庭节电措施，并派发节电灯等用品，提高居民节电意识。

　　该项活动取得显著成效，共受理客户用电咨询1800多人次，打印电费清单280多份，派发《家居节电金点子》等节电宣传资料和宣传用品3000余份。

开展节电经验交流活动

　　节约能源，建设节约型社会是我国的一项重要国策，茂名供电局城区营业部将节电服务活动作为一项重要任务，积极帮助用电客户，尤其是工商业专变客户采取节电措施。同时，该部还积极组织客户进行节电经验交流活动。

　　9月19日，城区营业部组织召开了客户座谈暨节电经验交流会，参加交流会的有茂石化、矿业等大公司，也有政府、事业单位以及个人居民用户，陈祖勋副局长到会并作了讲话。

　　会上，矿业公司、茂名电信、茂名市农行和居民用户代表分别作了精彩的节电经验介绍。矿业公司代表在发言中指出，在供电部门的支持和帮助下，矿业公司通过增加电容补偿、合理调配变压器负荷、节电技术改造、严格用电管理等多方面的措施，大大节约了用电支出，仅增加电容补偿一项，每月就可节约电费15万元，节电效果显著。其他客户代表也分别就各自节约用电的经验，作了精彩的发言。

　　与会代表纷纷表示，发言单位的节电经验都很可行、实际，通过此次交流会，学到了很多好的节电方法，深受启发，回去后根据实际情况，制定合理的节电计划。

开展中小学生节电培训活动

　　为贯彻落实南方电网公司关于节电降耗的总体要求，城区营业部主动承担社会责任，加强节电教育宣传工作，引导广大人民群众安全用电，节约用电,尤其加强对中小学生的培训教育。

　　2008年，该部门邀请了茂名市九小、七小等学校优秀学生，参加节电培训活动。活动主要依托茂名供电局节电展示厅来开展。展示厅内，工作人员细心的向小朋友们解释电能的生产和使用、安全用电和节约用电的重要意义、防止触电的注意事项、家庭节电的具体措施等等。小朋友们都饶有兴趣的听讲并进行记录，且不时提出有趣的问题，活动在欢快的气氛中进行。

　　培训活动，使小朋友们有了一个初步的“安全用电和节约用电”的概念，培养了节约用电的意识，达到了预期的目标，对推动全社会节约能源做出了积极贡献。

以金牌服务勇战台风

　　台风“黑格比”于9月24日凌晨袭击茂名，茂名供电局营业厅两扇玻璃门在台风中毁坏，致使营业厅内一片狼藉，花草树叶、办公用品和碎玻璃散落满地。

　　为兑现金牌服务承诺，确保客户能够正常办理购电、故障报修等用电业务，早上8:15时，城区营业部工作人员，不等不靠，迅速对营业厅进行清理，8:30时正常开门营业。

　　开门后，有客户冒着风雨前来办理购电业务，但来了之后发现银行系统还没有运作，无法按正常手续办理购电，正当客户发愁时，营业厅业务人员主动提出，因情况特殊可先不交费，充部分电量供客户临时使用，费用待下次购电一并扣取。客户高兴的说，原本还不敢肯定，这么大台风供电局会不会开门营业，没想到一来就搞定了，非常满意。

　　尽管天气恶劣，仍有不少客户前来办理购电、故障报修等业务，临近中午十二时，有客户前来反映，已购的电量无法充入预付费装置，需要紧急处理。尽管外面风雨尚未停止，该部仍然立即安排人员随客户一起赶到现场，5分钟后处理成功。客户非常感动地说，供电部门今天有这样的服务态度和服务水平，确实非常难得，值得表扬。

迅速化解客户燃眉之急

　　2008年7月21日晚上9时许,双山四路某保险公司的预付电费控制器因欠费跳闸，导致该单位的电动门无法开启，几名员工困在办公楼内，该客户的员工罗先生致电茂名供电局客户服务中心，城区营业部用电检查班工作人员接到客户服务中心的电话后，马上放下手头上的事情，立即联系预付费厂家人员一起赶赴现场为客户送电。这种想客户之所想，急客户之所急，为客户排忧解难的行为赢得了客户的好评。

　　2008年，茂名供电局城区营业部以开展“金牌服务迎奥运”活动为契机，主动承担社会责任，通过点点滴滴的实际行动，牢固树立“以市场为导向、以客户为中心”的价值观，真正让客户感受到真诚而又温馨的服务，为建设社会主义和谐社会做出了积极贡献。（董晓霏 吴曙）