茂名交运集团快车客运分公司优质服务受好评

　　今年来，茂名交运集团公司快车客运分公司全面推出优质服务措施，大力开展优质服务活动，秉承“造福社会，造福旅客,造福企业”的理念，内强企业素质，外树形象，全面落实各项服务承诺制度，真心实意为旅客服务，获得越来越多旅客的满意和好评。

　　以人为本抓队伍建设，提高职工整体素质。快车公司在优质服务活动中，始终坚持以人为本，把提高职工整体素质作为重点来抓，加强了对职工及司乘人员的教育管理和培训，用一系列规章制度来规范职工的服务意识和行为，坚持每月安全优质服务学习例会外，还多次举办司乘人员安全行车知识培训班，签定交通安全责任状。

　　落实服务承诺，树企业良好形象。该公司要求全员树立“以顾客为关注焦点”的思想意识，并从服务提供、服务质量控制等内容进行了详细规范，使得各项工作有章可循、有据可依，此外，还安排职工外出实地观摩同行业的服务示范，确保文明服务的高起点；不断锤炼文明服务信念，打造行业一流服务品牌。

　　突出重点，抓好典型。今年以来快车客运分公司涌现出一大批典型人物，如今年10月31日，市交运集团快车客运分公司粤K01828公营车的当班司机黄孟,在检查车厢时发现一个空座上有一个钱包。他们想方设法找到了失主，令失主十分感动，连称快车客运公司员工服务质量好。

　　交运集团快车客运分公司用真诚、爱心，树立了交通服务行业的良好形象，受到了各界好评。（梁雪玲 李春花）