——茂名国成百货开业七周年访谈实录

　　本报讯 国成百货是茂名国际投资集团有限公司属下子公司之一，于2001年12月22日开业，是一家集购物、休闲、娱乐为一体的大型百货商场。开业七年来，国成百货恪守“保证顾客满意”的经营原则，不断完善经营结构和提升管理水平、服务水平，牢牢地占据了零售市场的主导地位，以国成百货为中心的良好商圈所蕴藏的无限商机不断凸显。在零售业竞争日趋激烈的今天，国成百货是怎样在短短七年的时间成长壮大起来并成为茂名优秀的民营企业代表的？在国成百货七周年庆典前夕，记者带着疑问走访了茂名国成百货有限公司高层领导。

　　问：请您对七年前国成百货开业的筹划作一个简要回顾？

　　答：“高起点、高标准、上规模、上档次”是国成百货的建店原则，为了达到这个目标，国成百货开业之初就斥巨资先后从广州、深圳等地知名零售行引入了大批高级管理人员，这批人才为国成百货带来了成功的管理经验，也为茂名零售业导入了全新的经营理念；在这一批高级人才的共同管理下，国成百货有效借鉴了成功的管理经验，商品结构、经营模式、管理方法等在零售行业位于前茅的位置，这使得国成百货开业后能够一炮而红，而且大批的员工和管理人员迅速成长起来，为国成百货今后的可持续发展奠定了重要的基础。

　　问：商品的质量和价格是构成顾客满意购物的基础，可以谈谈你们商品价格和质量的体系吗？

　　答：为顾客提供质优价廉的商品是国成百货的经营原则，为了达成“质优价廉”的目标，国成百货对商品质量进行严格的监管，实行采购、收货、销售三级岗位责任制，并通过政府职能部门指导全面推行市场准入制度对商品进行严格把关，确保销售商品保持上乘的质量。在商品价格上，国成百货坚持走“薄利多销”的平价路线，所有商品采取直接向厂家或一级经销商进货的方式，减少中间环节，降低成本，保证以最低的商品价格提供给顾客。

　　问：你们是如何为顾客提供多元化的服务？

　　答：如果把国成百货比做一棵梧桐树，那么商品质量只是树根，仅有树根是无法引来顾客这只“金凤凰”的，还需要更多的枝枝蔓蔓，而构成这枝枝蔓蔓的就是给予顾客各种个性化的服务和更多的实惠。七年以来不断调整商品结构，商品的品种、式样方面也在不断拓宽范围，一切以顾客为中心，让顾客有更多的选择，商品丰富、款式齐全已牢牢吸引了顾客的目光；定期推出各类型特价促销活动：从每月定期特价到店庆购物节、奶粉节、纸品节、腊味节等活动不断推广各类特价商品，丰富多彩的各类促销活动使顾客真真正正得到了实惠；在推广促销活动的同时，国成不断重视完善顾客服务方式，从顾客的电话咨询、订货，到送货上门、售后服务全程均有相关部门跟进服务，对顾客所提出的意见或建议专人回复，团体客户定期回访不定期开展相关的客户活动，不断提升顾客对国成的满意度和忠诚度；此外，国成大力向顾客推行省钱的会员制购物方法，通过正常销售商品中制定会员价、会员专享特价商品、会员生日蛋糕优惠等活动推广国成会员制，目前国成已拥有近两万名会员，成为国成百货稳定的消费群体。七年以来，国成这棵梧桐树的枝枝蔓蔓不断伸展着，为顾客提供越来越多的实惠，不断满足顾客对国成潜在的期望值。

　　问：可以分析一下国成百货现在所处的商圈情况吗？

　　答：国成百货地处双山路与光华路交界，所处的富丽广场有茂名唯一五星级国际大酒店和世界连琐店肯德基，对面是聚佳商场和全国电器连锁店国美商场，毗邻人民广场和威威步行街，具有得天独厚的地理优势，且经过七年的发展，以国成百货为中心点的新的商业中心正在形成，商圈日渐成熟和完善，这些都将为国成百货的持续发展带来无限的商机。

　　问：国成百货接下来有什么新的发展计划？

　　答：国成百货走过了七年的历程，目前的销售业绩持续稳健发展，为了保持国成百货在激烈的市场竞争中旺盛的生命力，我们计划在2009年进行全面的深度调整，以全新的面貌迎接八方来客，在新一轮的市场竞争中再展风采。（梁风）