——信宜市人民医院打造群众放心医院纪实

信宜市人民医院外景

院长陈云清为病人诊病

在粤西地区处于领先水平的飞利浦最新款16排CT机

功能齐全、设备先进的手术室

该院返聘专家热情接诊病人

该院患者出院前接受媒体采访时称赞该院医术精湛

患者向医院赠锦旗表谢意

在信宜市首届“百佳医生、百佳护士”、“十大名医、十大名护”评选中，该院共有83人获奖。

　　巍巍大雾岭，目睹了30年信宜大地翻天覆地的变化；

　　滔滔鉴江水，是信宜人民众志成城、奋发图强的见证。

　　30年风雨兼程、栉风淋雨，30载与时俱进、成绩斐然，座落在信宜教育城对岸的信宜市人民医院改革开放30年来，经过艰苦拼搏，把一间名不见经传的小医院发展成为该市集医疗、预防保健、康复、科研教学等于一体，具有技术、人才、设备、环境等较强竞争实力的综合型公立医院，担负起为信宜及周边地区人民提供医疗服务的历史使命。

　　回首改革开放30年的变迁，院长陈云清感慨地说：“信宜市人民医院已有77年历史，改革开放30年来，在上级党委、政府正确领导和社会各界大力支持下，信宜市人民医院从一个小规模医院发展为环境靓丽的大医院，医疗设备及医疗技术都有了巨大飞跃，可为信宜及周边地区人民群众提供全面优质的医疗服务。”记者获悉，1978年该院床位只有130张，年门诊10万人次，年住院4千人次，到了2008年（至11月），医院床位达543张，年门诊达50万处方次，年住院2.3万人次，医疗各项各项指标均达到二级甲等医院标准。从数字的变化，我们欣喜地发现，信宜市人民医院在改革开放的征程中，悄然发生着翻天覆地的新变化，以优质的医疗服务为保障信宜及周边地区人民的健康作出了积极的贡献。

　　历史篇——走过77年风雨历程

　　追本溯源，信宜市人民医院已走过了77年历程。民国20年（1931年），信宜市人民医院的前身——信宜公医院在信宜旧县城镇隆东门岗建成投入使用，各界人士、华侨、港澳同胞共捐集银两2万多两，置买土地近百亩，将每年收的租谷200余担作为医院经费。医院设立门诊部、留医室、留产室，仅有病床20张以及中医、西医、助产、护理等医务人员数人。每日免费诊病三四十人，留医者甚少。医院只设西药房，有磺胺嘧啶、阿斯匹林、维生素等常用进口药。民国29年（1940年），信宜公医院改称为“非常时期中医诊疗所”。同年10月，在原公医院成立信宜县卫生院，工作人员10余人。省定为乙类县级卫生院，经费由政府统筹解决。1949年12月，信宜县人民政府接管信宜县卫生院，建立信宜县人民政府卫生院。1952年5月，医院随县城从镇隆迁至东镇。1956年改为信宜县人民医院，增设X光室，开始施行阑尾、疝、肠梗阻等一般外科手术。1958年冬，因并县改称高州县第二人民医院。1961年4月，高州和信宜分县后复称信宜县人民医院。1995年撤县建市后称信宜市人民医院。1987年至1993年，该院三次被评为省“文明医院”称号，1991年被授予全省“先进集体”,1991、1993年、1995年连续三次获省“文明单位”，成为当时全省唯一获此殊荣的医疗单位。

　　环境篇——医院就像一座花园

　　在迎来我国改革开放30年之际，信宜市人民医院翻开了发展史上重要的一页，该院投资近2亿元兴建的新院首期工程2007年落成启用,为医院的快速发展注入了新的活力。新院地理位置优越，环境优美，交通便利，配套设施完善，对提高信宜市及周边地区近200万人民群众的医疗保健水平和身体素质起到十分积极的作用。走近信宜市人民医院，只见一座设计新颖、16层高的新楼矗立在锦江畔，流线型的外形像一本翻开的巨著，把医院点缀得格外美丽壮观。院内草坪如茵，道路开阔通畅，设施齐备，让人处处感受到这是一家非常现代化的医院。走进医院综合大楼，患者感受到的是家的温馨与亲人般的体贴：光鲜明亮的地面，别出心裁的人性化布局，导医护士的宣教讲解不时回荡在门诊大厅，轻柔舒缓。这一切都让步入其中的市民感慨万千，从心底升腾起一股暖流，弥漫全身。

　　医技篇——打造群众放心医院

　　控制医疗费用的过快增长是山区群众的实际需求，而满足这一需求的前提是，要有好的医疗质量才能提供优质的医疗服务。深谙此道的该院领导始终把提高医疗质量当作该院制胜的最大法宝。该院借鉴先进医院的管理经验，结合自己实际，完善、优化门急诊、医疗质量管理等10个内容的高效管理体系，有效地提高了医院的管理水平。同时抓好人才培养，该医院坚持普遍提高与重点培养相结合，科内学习与院内讲座相结合，基本功训练与专业知识培训相结合，请进来与走出去相结合，多层次、多渠道加强医技人员的业务技术培训，有效地增强了医技人员的医技、临床技能基本功，培养了一批批优秀学科带头人和技术骨干。近10多年来,医院员工撰写学术论文400多篇，在国家级杂志发表200多篇。每年均有科研项目获市级以上奖励，成为该市开展科研项目及获奖次数最多的单位。此外坚持基础环节终末质量并重，自我控制与全面监督并举，建立个人、科室、医院三级质控链，加大首诊负责制、危重病例讨论、术前讨论等核心制度执行力度，确保了各种工作及操作规范化，有效地保证医疗安全和质量。为提高整体功能，该院积极创造条件，引进了包括原装进口16排CT机、磁共振成像系统（MRI）、多功能数字遥控诊断x光机、直接数字化成像系统等在内的一大批大型现代化医疗设备，极大地丰富了医院的诊断、治疗手段，该院在茂名市第三、四批拔尖人才，该市著名外科专家、院长陈云清等专家团的带动下，开展了一系列高难度手术。如胸外科开展肺癌根治术、食道癌及胃癌根治术，还开展脑外伤手术、肝癌切除、肠癌根治术、膀胱癌根治切除肠段代膀胱等高难度手术，让一大批重症患者走向新生。

　　服务篇——让病人得到更多尊重与关怀

　　信宜市人民医院深知，要解决老百姓看病难的问题，首先必须端正医务人员的思想，教育医务人员杜绝各种腐蚀的侵扰，树立以病人为中心的医德医风。该院把培养良好医德医风作为医院的“基本建设”长抓不懈，先后制订了关于加强医德医风建设、改进医护工作的14项措施和急救工作“先诊病后挂号、先用药后补方、先处理后交费、先入院后办手续、先抢救后报告”的“五先五后”等一系列规章制度，严禁医院工作人员收受回扣、提成、红包及其他不正当利益，对违规者予以严肃处理。对待部分特困的患者，该院也是尽其所能，义务为他们检查诊病。据统计，自1998年以来，医院仅救治特困白内障患者就达3000多人，合计为他们义务检查、免除医疗费120多万元。

　　“患者来医院是对我们的信任，我们不仅要尽心尽力为他们看好病，还要比他们想得更周到些，提供的服务更温暖些。”这是信宜市人民医院广大医务人员的共同心声，也是该院名声鹊起、吸引周边广大患者前来就诊的法宝之一。医院深化了以尊重理解关爱病人为核心内容的人性化服务，努力改善就医环境，营造和谐的医患关系。该院实施公开制度，向社会公布接受群众监督的工作人员二十条情境标准，在科室、公共场所张贴“好医生标准”、“我们应时常提醒自己”等规范言行的宣传资料。在显眼位置公开专家的相片、姓名、职称等，方便群众选择医生诊病。对各部门实行错开上下班时间以方便病人。简化服务环节，实行划价收费一条龙服务，缩短病人等候诊治的时间和天数。门诊派足专家力量，窗口、诊室派足人员，有效缓解过去存在的“挂号、交费、取药时间长，诊病时间短”的问题。患者及其家属感觉好多了。

　　实施对出院患者的回访制度，是信宜市人民医院的又一块服务品牌。其主要内容是由原负责诊治或护理的医务人员跟踪回访或电话了解病人的康复情况并指导保健方面的注意事项。这一制度的实施，让病人受到了医务人员不是亲人胜似亲人的礼遇，架起了医患之间和谐的桥梁。远在阳山县工作的李某在该院治愈出院后，其主管医生还常电话回访指导李某做好健康保健，令李某感动万分，特寄感谢信致谢。

　　长期以来，看病难、看病贵一直为群众所诟病。如何让老百姓看得起病，看得好病？这个问题一直触动着信宜市人民医院领导班子的神经。为切实降低群众看病住院的费用，该院打出了一套组合拳：一是医院的医疗设备和药品的购进全部实行公开招标，保证购进质优价廉的药械，降低了成本。二是严格医疗收费管理，控制药费。该院狠抓药物使用的控制，出台了用药指导和相关措施，严格控制药物使用范围，开展处方点评，严防大处方、滥用药、滥检查的发生。不开大处方，不做不必要的检查；能用国产药，就不用进口药；能用便宜药，就不用昂贵药；能用简单药，就不用复杂药。医生在诊疗病人时，向患者提供多种治疗方案，需做贵重检查，均事先征得病人或其家属的同意。病人可根据自己的病情及经济能力，在医生的指导下选择适合自己的药品。三是实行严格的监督检查。该院经常组织对医疗收费项目的检查，严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准。医院成立了收费管理及监督小组，对全院的收费工作进行有效的管理和坚控，同时，实行药品、医疗服务收费价格公开、住院病人费用清单制，公开接受社会和患者的监督，增强收费的透明度，让患者明明白白消费。

　　数字是枯燥的，却又是最有说服力的：2007年，该院门诊人均费用为78.88元，比茂名市同类医院的人均费用108.36少29.56元；住院病人住院天数为6.86天，比茂名市同类医院住院天数少1.34天；住院人均费用为3376元，比茂名市同类医院住院人均费用少370元。药品收入占医疗收入42.5％（上级指数不超过45％）。这些铁铮铮的数字所诠释的是，该院坚决纠正医疗行业的不正之风，主动破解看病难、看病贵的难题，为让百姓“看得起病、用得起药、看得好病”，做出了卓有成效的探索。

　　30年风雨历程，30年欢歌笑语，都化在一滴滴的细雨滋润着阳光、朝气、风华正茂的信宜市人民医院迈向成熟和辉煌。“大鹏一日同风起，扶摇直上九万里”。记者相信，信宜市人民医院这只玉都大地上的“大鹏”一定会继续趁着改革之风，扶摇直上，为信宜及周边人民的生命撑起一方晴空。

　　爱心篇——勇挑社会责任重担

　　30多个春秋，信宜市人民医院经历了从无到有、从小到大的艰苦创业历程，在努力探索医院改革与发展的同时，他们没有忘记自己身上承担的公共卫生和社会责任，在一次次涉及到人民生命健康的重大事件中，全力以赴，勇挑重担，甘愿奉献。在奉献之中，信宜人民医院的医务工作者获得了巨大的精神力量，成为支撑着他们一步步走向胜利的彼岸，最终获得信宜人民以及周边地区患者的认可与信任。

　　2003年3月，抗击非典的战斗打响，信宜市人民医院全体员工众志成城，团结一致，依靠科学，积极投身到这场没有硝烟的战斗中，忠实地履行了对信宜辖区防治非典工作的社会服务职能，投资完善防非所需的设施，组建非典救治队，及时进行非典防治知识培训，深入社区积极开展防非知识宣教。由于防范措施得力，宣教及时广泛，为信宜实现非典零报告，确保一方平安和健康，作出了应有的贡献，被评为省抗击非典先进单位。

　　人性化的服务，为信宜市人民医院赢得了越来越多的“信任患者群”，医院的社会、经济效益快速提升。近年来，该院医护人员共做好事5000多次，义务护理病人3000多次，义务加班1.6万人次，干部职工拒收红包130多次，收到感谢信320多封，锦旗、牌匾等120多面。在去年及今年的信宜市行风评议及“回头查”活动中该院得分均列全市各单位之首。

　　“救死扶伤，奉献社会”的信念在信宜人民医院一代又一代的医务工作者中传递着，经历了岁月的沉淀，散发出更加迷人的光彩。

　　三十年风雨兼程，三十年薪火传承。信宜市人民医院的医务工作者们，面对着生命的诞生与结束，一种超然于生命之外的大彻大悟，赋予他们善良、忠诚和高尚的品质，他们穿越了“生”与“死”的时空，用一种博爱，用这种坚定的信念，描绘着信宜人民医院的美好春天。

　　发展篇——与时俱进适应时代要求

　　改革30年，信宜市人民医院在赢得无数百姓称赞的同时，也得到了社会的回报：该院连续三次被评为省“文明单位”，六次获得省“文明医院”、“先进集体”的光荣称号，1993年该院以茂名地区最高分被国家卫生部评审晋升为“二级甲等医院”，被世界卫生组织、国际儿童基金会和国家卫生部评定为“全球爱婴医院”，该院妇产科还获得了全国“巾帼文明示范岗”称号。信宜市首届“百佳医生”、“百佳护士”、“十大名医”、“十大名护”评选中，该院83名医务人员当选，其中9名医生获“十大名医”称号。省卫生厅领导到该院调研时指出：“信宜市人民医院的建设和管理堪称全省同类医院的后起之秀”。

　　回首过去，院长陈云清感言：“信宜市人民医院能发展成今天颇具现代化规模，得益于改革开放和上级领导的重视及社会各界的大力支持”。面对未来，该院将坚持“服务立院，管理固院，人才强院，科技兴院”的办院方针和“以顾客为中心，以质量为根本，以优质服务和诚信求生存，以创新谋发展”的办院理念，以日益壮大的实力和奉献社会的精神，站在新的发展起点，遵循科学发展规律，因时而变，主动适应时代发展要求，为信宜及周边地区人民群众的健康作出更大的贡献。（李光耀 陈金玲 李恒志）