刚刚过去的2008年，是让人们刻骨铭心和悲喜交集的一年，这种感觉对旅游从业者来说更是如此。作为全市最大的旅行社，茂名国旅凭借科学管理和巧妙经营，全年实现营业总收入9100多万元，组织接待游客92000多人次，继续保持行业的龙头地位。

　　2008年中国经历了年初的冰雪灾害、5·12汶川大地震、股市灾害，这给脆弱的旅游业带来重创，旅游市场形势急转直下。北京奥运会圆满落幕，旅行社行业满心欢喜地迎接后奥运黄金时代，一切似乎都在向好的方向发展，然而，接下来金融危机席卷全世界，旅行社行业损失惨重，市场一片萎缩。在这场危机中茂名国旅也受到了影响但并没被挫伤。国旅总经理费明龙对记者说。2008年虽然多灾，但国旅的整体情况要比想象中好很多，全年实现营业总收入9100多万元，组织接待游客92000多人次，与2007年相比虽略有下降，但在旅游业遭受重创之年能获得这样的成绩已属不易。

　　转战市场，危中寻机

　　发现市场蛋糕变小时，国旅领导层千方百计想着开发新市场。汶川大地震前后，正值旅游业低迷时期，团体旅游每况愈下，旅行社行业更是人人自危。国旅人从这个时期危中寻机，开始先后与市文明办联合推出“组织农民外出考察文明村镇建设”活动、与茂名晚报联合策划“小记者夏令营”、与东方新娘婚纱摄影集团联合举办“第一届蜜月旅游节”、与市老龄办联合举办“第二届长者旅游节”等活动，分别专攻农民、学生、情侣、长者旅游市场。正是这些新市场的可观份额占了国旅全年营业收入的半壁江山。

　　整合资源，巧妙促销

　　开辟新市场固然重要，但老客户的维护更为关键。国旅在第二届客户服务节期间为回馈会员客户成本价推出了澳门一天特价游，99元的团费轰动了全城，吸引了4000多名市民报名参团，这个史无前例的大型旅游团堪称2008年经营的经典之作。虽然这个活动没有取得可观的经济效益，但为国旅品牌攒了不少分数。另外，国旅整合资源、巧妙促销的例子还有很多，如“国旅国庆旅游产品拍卖会”以1元起拍香港游桂林游、“游中山送10斤装大米一包”等等，这些都是国旅人创新促销的范例和市民津津乐道的趣事。

　　优化产品，狠抓服务

　　随着经济的快速发展和人们旅游意识的不断提高，市场低价劣质团已经成为游客心中“隐隐的痛”。鉴于高端旅游产品越来越受市民游客欢迎，国旅在2008年策划推出了高品质旅游品牌“优悦假期”，注重旅游真正感受。

　　国旅大力打造诚信旅游，取得累累硕果。2008年，茂名国旅被评为“广东省用户满意服务明星企业”，国旅总经理费明龙被国家旅游局授予“全国旅游系统巾帼建功标兵”……国旅凭全市组团量最大的优势取得的最低采购成本，由“全国优秀导游”陈雄毅、广东省“窗口之星”肖秋波等组成最专职专业的导游队伍。（郭瑞翔 李宇玲）