——茂名电白供电局2008年工作回望

　　2008年,根据南方电网公司的总体部署，茂名电白供电局紧紧围绕南方电网“奥运心，南网情”、“携手2008，服务2008”的活动要求，深入开展“广东电网，情系南粤”系列活动。通过开展一系列卓有成效的活动，提高管理水平，创新服务理念，取得了一定成绩。

　　领导重视，全员参与，齐心协力开展金牌服务活动

　　2008年8月,举世瞩目的奥运会在北京召开。为了全面开展“金牌服务迎奥运”活动，电白供电局结合自身实际，制定了《茂名电白供电局金牌服务迎奥运活动实施方案》，并组织成立了以黄文辉局长为组长的茂名电白供电局“金牌服务迎奥运”活动领导小组。召开了金牌服务迎奥运活动动员大会，制定工作责任分工，将活动方案层层分解、细化，把工作责任落实到部门、落实到相关员工，做到工作有布置，布置有落实，落实有成效，形成自上而下，层层负责、相互协作、全面推进、全员参与的工作机制，确保金牌服务迎奥运工作的正常开展。由于领导重视，责任落实，电白供电局实现了五个月周期的“五零五百”活动目标。

　　加强设备维护，保证电力供应，使客户用电安心

　　为了保证电力供应，提高供电可靠性，电白供电局加大设备维护力度。在夏季来临前，提前做好10千伏线路开关的维护、设备接地网的复检与维护，准确预测各配电变压器用电需求，进行配电变压器调容，2008年度迎峰度夏期间，没有出现因超负荷而损坏配电变压器的情况。全年投入应急抢修材料款5539万元，维修10千伏线路52.6千米；维修低压台区124个，线路256千米，配电变压器调容141台。新装10千伏线路断路器19台，这些措施使得电白供电局在保证电力供应中发挥出重要作用。

　　第十四号强台风“黑格比”于08年9月24日早上在电白县登陆，电白县电网损失严重。为尽快做好抗风复产工作，电白供电局举全局之力，迅速组织63支抢修队伍，抢修人员1600多人，调集抢修车辆120多台，前往各个供电故障点进行抢修复电工作，经过短短4天的连续作战，受台风影响的全部停电用户恢复了供电工作，全面完成抗击强台风“黑格比”的抗灾复产工作。创造电白县抗风救灾抢修复电工作的奇迹，为“十一”国庆节保供电提供有力保障，受到政府的表彰和群众的称赞。

　　抓好银行代收划帐收费工作，切实做好客户交费服务，使客户交费省心

　　为了方便客户交费，提供一个全新的更加方便、快捷的交费方式，切实解决缴费难问题，电白供电局与农村信用社联合开展为用户办理代收划帐收费服务。目前，银行代收划帐收费率达到98%以上。

　　加强计量管理，做到计量放心

　　电白供电局组织计量管理人员开展全面计量普查工作。核查计量档案中记录的计量方式、电能表、电压互感器、电流互感器的型号及产编号、局编号，PT、CT变比及倍率，分时计量电能表的时段设置是否正确，电能表的时钟设置与系统时间相一致。同时对档案不完整或有错漏的进行健全和完善。现场核实各类客户计量装置16万多组，轮检电能表12153只，对其中不合格的、不符合规范的677只计量装置进行更换。

　　认真倾听用户的意见和建议，做到热线舒心

　　电白供电局高度重视客户来人、来电咨询、投诉工作，分别开通了供电所咨询、投诉电话、用电股投诉电话和“95598”客户服务热线三层服务网络，加强和客户铺设沟通的有效途径，不断提高自身的服务水平。全年共接受客户来电咨询337件、投诉9件，对各级人大、政协提案的办理，及时进行反馈，处理满意率100%。

　　深入开展“奥运心，南网情”活动，体现服务贴心

　　加大南方电网“绿色行动”宣传力度，落实广东电网公司倡导社会“科学用电、节能用电”举措。向学校师生、社区、企业开展宣传安全用电、节约用电常识。与电白县新城小学联合举办节约用电、安全用电知识讲座，进行有奖知识问答活动。拍摄14辑节约用电宣传片，在县广播电视台和有线电视台开设的用电节能宣传专题栏目宣传播放。发放《家居节电金点子》、《珍惜资源科学用电》和《科学用电小点点》等宣传资料5000多份，免费赠送节能灯500多支，制作专题宣传专栏52个，悬挂横幅53条。

　　开展客户真情互动活动，组织26支走访小组，深入到用电大客户和群众家中进行了优质服务走访活动，走访大客户72户，普通客户573户，接受咨询642余次。召开客户座谈会52次，认真倾听用户的意见和建议，发放用电客户征求意见卡10000多份，用户满意率为99.79%，增进与用电客户之间的了解。

　　组织青年志愿者服务队为福利院、贫困家庭、孤寡老人、残疾人等群体解决实际困难，赠送节能灯380支，免费提供并更换开关223只、插座216只、导线5200多米。

　　主动承担社会责任，完成“户户通电”电网建设

　　电白供电局在电白县2008年“户户通电”工程中，投资2850万元，发扬“忠诚负责、勇于担当、众志成城、顽强拼搏”的抗冰精神，奋战100天，建设与改造10千伏线路69.84千米，新建以及改造台区73个，建设与改造低压线路76.448千米，为32条村庄，近3万人口送去光明。

　　记者 董晓霏 通讯员 李军杰