用电客户座谈会气氛热烈

台风过后，第一时间修复受损电网

把金牌服务送到用户家门口

——化州供电继往开来谱写新乐章

　　2008年，是我国改革开放30周年，是我国喜事连连，又是灾难频繁的一年。茂名化州供电局紧紧围绕南方电网公司提出的“责任在我心，奥运伴我行”、“携手2008，服务2008”的活动要求，深入开展“创金牌服务迎奥运”的活动，以重点落实“五零五百”工程为主要内容，以争夺“五心”服务金牌为主要目标，主动承担社会责任，不断开展创新服务，取得了满意的效果。

　　全局上下齐参与金牌服务赢民心

　　2008年8月，举世瞩目的奥运会在北京举行，为了迎接奥运会的胜利召开，化州供电局制定了《化州供电局金牌服务迎奥运活动实施方案》，成立了以陈亚锡副局长为组长的化州供电局“金牌服务迎奥运”活动领导小组。召开了金牌服务迎奥运活动的动员大会，明确了责任分工，将活动的方案层层分解、落实到有关部门及个人，做到人人有责任，个个齐参与。此外还建立了金牌服务迎奥运活动的信息上报制度，大张旗鼓开展宣传活动，共出动宣传车54架次，悬挂宣传标语150多条，在全社会营造了“五心”金牌服务迎奥运活动的良好氛围。由于领导重视，大家参与，化州供电局的金牌服务活动实现了6个月周期的“五零五百”工程的目标。“金牌服务迎奥运”的活动已深入人心，“责任在我心，奥运伴我行”十个大字在化州大地家喻户晓，赢得了当地群众的一致好评。

　　众志成城共克时艰

　　去年年初一场罕见的冰雪灾害使南方多个省市千座铁塔、电杆倒塌，万条线路被毁，化州电网先后受到“鹦鹉”、“黑格比”等台风的影响，电网受损严重，化州供电局全体员工上下同心、众志成城，奏响了可歌可泣的救灾保电雄浑乐章。组织70多名精兵强将赶赴清远支援兄弟单位抗冰救灾，提前完成上级交给的任务，受到灾区人民高度赞扬。9月24日,“黑格比”台风正面袭击茂名，化州电网受到前所未有的严峻考验，全市10千伏线路几乎全线跳闸，倒杆、断杆、断线现象比比皆是，化州供电局上下一心，以血肉之躯和钢铁般的意志共同抗击“黑格比”，组织54支抢修队伍、参加抢修人员1000多人，调动抢修车辆100多台，冒着狂风暴雨，翻山越岭，昼夜奋战，苦战3天，终于以最快速度修复受台风影响的线路并恢复正常供电。这一仗打出了南网人的风采和智慧，为国庆保供电提供了有力的保障，受到了当地政府的表彰和客户的好评，大灾大难见精神就是化州供电人的真实写照。

　　交心沟心共建和谐

　　为了让客户交费更省心，5月16日，化州供电局组织各供电所所长及化州邮政局邮政储蓄银行支行长召开了电费扣收业务座谈会，解决了客户缴存电费排队等候时间长、银行窗口座席少、客户查询电费帐户余额难、返还扣费数据慢等问题。通过开展这样的活动，使两局之间的工作配合得更加默契，沟通了思想，客户缴存电费更加快捷、方便、省心。针对供电企业的自身特点和大客户用电的实际情况，化州供电局及各个供电所每年定期召开大客户座谈会，倾听他们的心声，掌握他们的用电难题。通过与大客户们谈心沟心，让客户给供电企业揭短挑刺，搭起了供电企业与客户之间沟通的桥梁，达到了共同构建和谐企业的目的。一年来，共收集到大客户的意见和建议127条，做到件件落实，及时反馈，大客户满意率达100%。此外还通过“95598”这个热线平台，进一步加强与客户的沟通，让客户体验到热线的舒心，及时了解客户的动态，以便进一步提高自身的服务水平，全年客户服务中心共接受客户来电咨询8354宗，投诉电话51宗，处理满意率达到100%。

　　绿色行动情系客户

　　绿色行动，重在落实。化州供电局进一步加大南方电网公司提出的“绿色行动”的宣传力度，落实广东电网公司倡导的“科学用电、节能用电”的举措，向厂矿企业、学校、社区等开展一系列的宣传安全用电、节约用电的常识。向化州耀明糖业有限公司、海利轧钢厂、星河国际假日大酒店、中垌水泥厂等企业提出20多条节能降耗的方法和措施；向社会发放《家居节电金点子》、《科学用电小点子》、《珍惜资源科学用电》等宣传资料7000多份，悬挂宣传标语100条，刊出宣传专栏30个；深入开展情系客户的大行动，一年来，共走访各类客户1000多户，收集到意见和建议596条，向客户发放征求意见表5000多份，客户满意率达99.9%；此外还组织青年志愿者深入到敬老院、贫困家庭、孤寡老人、残疾人等群体开展尊老爱老，关心弱势群体等活动，各个供电所的员工进行“一帮一”的帮扶行动，定期上门到帮扶对象家中问寒问暖，检查维修家用电器和线路，切实解决他们的实际困难，让他们感受到供电企业亲切的关怀。据统计，在去年绿色行动、情系客户的活动中，共向各种弱势群体派发节能灯850支，插座365只，免费提供并更换开关268只，导线7000多米。

　　主动承担社会责任切实为民办好事实事

　　随着化州经济的不断发展，用电量的猛增，化州供电局不断加强电网建设和致力于服务业和社会主义新农村的工作。投资8000多万元建设和改造了110千伏良光、合江等变电站；投资430万元为星河国际大酒店、官桥木业有限公司解决了电力供应困难的问题；服务社会主义新农村，解决农村无电住户问题是化州供电局优质服务年的承诺之一。为了响应南方电网公司提出的消灭无电村、无电户的号召，化州供电局在2008年“户户通电”工程工作中，投资450万元，弘扬“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗冰精神，用了3个月的时间，改造了10千伏线路5.3千米，新建及改造台区12个，为22条村庄，近1.1万人送上光明之电。养猪、养鱼是化州的支柱产业，养殖业的迅速发展给地方经济的发展增添了新的活力。但是多数的养殖场地处山坳或离村庄较远的边缘地区，线路残旧、供电半径长，根本无法满足养殖户用电的需求，化州供电局急用户所急，想用户所想，共投入资金600多万元，为养殖大户新装变压器52台，给他们送上了及时电，缓解了他们用电难的问题，切切实实为他们办了好事和实事。

　　百舸争流竞千帆，同心同德谋发展。新的一年，新的开始，化州电力人默默耕耘在各自的工作岗位上，继续秉承服务永无止境的理念，打造全新的南网人形象。（董晓霏 李军杰）