构建和谐社会离不开和谐的医患关系。市中医院为了全面构建和谐医患关系，从去年5月份开始改变服务理念，创新服务模式，提升服务水平，致力将优质服务打造为医院第一品牌，深受广大患者的一致好评。

　　“服务好就是对病人负责”

　　市区某机关单位的陈先生面对记者赞不绝口地说：“有一次我患了急性胰腺炎，独自一人到市中医院急诊室就诊，那时已经半夜。值班护士见我疼痛难忍，缩成一团，二话没说就帮我挂号、交钱、取药，看到我发冷，还特意拿来棉被替我盖上，并帮我按摩，使我的疼痛大为减轻。这样的服务充满了人性化，真正把病人当成了亲人。”

　　一位来自湖南贫困农村的打工者来到市中医院就诊，受到了医生和护士的热情接待。出院后，他给医院送来了一封言恳辞切的感谢信。他说：“在我的一生中，除了我的父母，再也没有人这样关心过我。当我因病走进中医院时，这里的医护人员就像我的兄弟姐妹一样问候我、关心我，让我感动得流泪！”在茂名市中医院的宣传张贴栏上，记者看到了这样一封封热情洋溢的感谢信，上面记载着很多关于该院医患和谐的感人事迹。

　　据该院院长游卫华介绍：“公立医院就是百姓医院，作为公立医院要有社会责任感、同情心，服务好本身就是对病人负责，要想方设法用最少的钱、最简单的办法为患者治好病。”据悉，该院为了进一步提升服务水平，去年4月份医院领导班子亲自带领相关职能科负责人到省中医院及江苏、新疆等示范医院参观学习。通过学习借鉴其他医院一些好的经验和做法，改变服务观念，创新服务模式，制定一系列硬措施，狠抓落实，以开展创优质服务第一品牌活动为契入点，引导全院职工树立“始于患者之需求，止于患者之满足”的服务理念。经过9个多月以来的真抓实干，广大干部职工主动服务意识明显提高，文明的用语、主动的服务、快捷的工作效率、方便的就诊流程深受广大患者的一致好评，树立了良好的医院服务形象。去年，该院共收到锦旗32面、感谢信228封，病人满意度98%以上。

　　“技术服务好我才来”

　　在市中医院肿瘤科，记者与刘姨闲聊起来，她已经住院15天了。“五个月前吃饭时感觉下咽不顺，并逐渐加重到仅能喝牛奶，先到当地医院查，被诊断为食管癌。听说市中医院技术好就过来了，来时想考验一下这里的技术水平，就没说自己已经检查过了，只对医生说自己这两天吃不下饭，结果一检查，医生就告诉我得的是食管癌，而且已经进入中期了，我嘴里还说不会吧，就这两天才吃不下饭的。”嘴里虽是这么说，刘姨心里可是服气了。“我星期一住的院，星期二做了常规检查，星期三早上做了手术，很成功。”刘姨现在病情恢复很好，入院前的症状都消失了。

　　“技术服务好我才来。”70岁的黄伯接受记者采访时说，“我是上星期因为胆囊结石入院的，年纪大了不想开刀，听说市中医院微创手术做得好就来了，手术很成功。”“后来听说我做手术那天，全院一天做了28台手术，我主刀的医生一天就做了四台手术。”“一台手术得几个小时，医生连午饭都是在手术台上吃的，吃的也就是饼干和凉饭，这种精神让我很感动。”

　　游卫华说：“我们把创服务品牌作为当前一项重要工作来抓，下一阶段将多渠道、严要求、高标准深入开展创服务品牌工作，对服务质量长抓不懈，努力打造一支高素质的服务队伍，促进医患关系更和谐，创建百姓满意的医院。”（容满燕 梁雪玲）