近日，广东茂名石油分公司通过加强加油站加油现场作风管理，积极转变石化加油站员工队伍的负面工作作风，加大力度打造“市民服务满意工程”。

　　据悉，该公司3月10日已经颁布了《加强加油站加油现场作风管理的通知》，明确加油站现场工作管理标准和相应的工作作风考核细则；同时，加大鞭策力度，设置了直接责任人和连带责任人的考核，对违反管理规定的，轻者要受到警示教育和罚金处罚，重者还要待岗处理等；为鼓励各单位自我约束和整改完善，还设立了管理自我完善免责权。

　　该公司在考核办法颁布的同时，比较注重实效，实施群抓群管的管理方式，内部上发挥所有力量进行强化监管，一方面由公司全体机关管理人员、片区经理等上层机构开展日常监管；另一方面，积极引导和鼓励一线员工开展相互监督，发挥一线员工的参管权。

　　为拓宽监督范畴，该公司还大力升级服务投诉热线宣传，通过加油“温馨提示”全面公布服务投诉热线，确保市民监督渠道畅通无阻；同时，管理层非常重视市民的投诉和建议，零售部设置了专人处理该项工作，及时有效处理市民服务需求，并将市民反馈的加油站问题记录备案，以争取对症下药，及时纠正问题，改善工作作风，提升市民满意度。

　　市民的声音最有信服力，该公司近期还将开展加油站现场作风满意度调查，全面了解市民需求，规范加油站现场工作管理，让清新正气、周到服务的工作作风得到蔓延，更好更快的为广大市民服务，积极塑造负责任的国有企业形象，努力为“幸福广东”、“幸福茂名”做出积极的贡献。（吴建文）