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加强医院文化建设促进医院科学发展
近日，雷于蓝副省长到市妇幼保健院考察工作时，对该院的医院文化建设等工作给予了充分肯定，并要求该院认真总结成功的经验和做法。为此，近日记者采访了该院院长、党组书记何金清同志，就如何加强医院文化建设，以医院文化的大繁荣，促进医院的大发展进行了具体的访谈。 记者：最近，雷于蓝副省长在考察市妇幼工作时，充分肯定了你们的工作成绩，要求你们认真总结成功的经验做法。您认为市妇幼近年取得成功的主要经验是什么？ 何金清：主要是加强了医院文化建设，以医院文化的大繁荣，促进医院的大发展。二十一世纪的医院竞争，归根到底是文化的竞争，可以说谁掌握了先进的医院文化，谁就掌握了医院发展的主动权。因此，我在上任伊始，就要求摒弃二十世纪唯技术论的思维定势：医生靠技术吃饭，医院靠技术发展。这种思想在缺医少药年代，的确有一定市场。但随着时代高速发展，卫生事业突飞猛进，医疗保健市场日趋成熟，各种性质不同的大大小小医院竞争激烈，这种思想已没有市场了。现在，人才可以高薪聘请，设备可以重金引入，技术可以进修获取，服务可以模仿复制。但事实证明，无论高新技术，还是特色服务，如果没有文化支撑，在竞争中都难以维持长久或独占。而医院文化是一个医院生存和发展的根本，是医院的“灵魂”。只有加强医院文化建设，才是推动医院全面协调可持续发展的最有效途径。 记者：那么，请您谈谈医院文化是如何发挥作用的吧。 何金清：医院文化是医院总的价值观念、行为观念和思想信念。健康向上的医院文化，对医务人员的群体意识起着导向、激励、凝聚、约束和辐射等作用，能达到提升境界、规范言行、鼓舞士气的目的，能为技术创新、品牌创新提供一个强力“助跑器”。比如，通过医院文化的教化、熏陶和影响，可以把职工的努力方向引导到医院发展目标上来，可以激发职工对本职工作的自豪感、归属感和使命感，进而产生强大的向心力，形成一个坚不可摧的整体。而随着职工事业心、责任感加强，职工就会自觉产生出一种高昂情绪和进取精神，就会形成一个强大的自我约束机制。如果职工形成了这种思维模式和行为模式，一旦违背了它，就会感到不舒服。这就是医院文化的作用。 记者：请您谈谈市妇幼保健院是如何进行医院文化建设的？ 何金清：茂名市妇幼保健院已有三十八年的历史。在长期的发展过程中，既有团结一致、艰苦奋斗的优良传统，又有因循守旧、观念僵化的桎梏。如何将蕴藏着的一切宝贵精神财富挖掘出来发扬光大，如何将阻碍着医院发展的一切因素加以揭露批判，如何形成适合我院发展的血肉丰富、自成体系的医院文化，是作为领导者常常思考的医院文化建设的问题。 为此，我院首先抓认同感。通过发动群众，共同探讨，形成具有我院特色的经营理念、经营目的、价值观念、社会责任、行为规范、团体形象等文化战略。由于这样的医院文化得到干部职工的普遍认同，自然干部职工就会产生相适应的思维方式和行为方式，有利于医院的发展。这就是我院强调的医院文化“观念先行”。比如，我院广泛征集院徽、院歌、院旗、院训和共同愿景。已评选出的院徽，既富有时代气息，又能体现妇幼特色，深受群众喜爱。 其次，抓观念创新。医院文化要适应周围环境日新月异的变化，顺应社会潮流，因应改革和发展的要求，才会产生不可估量的社会效益和经济效益。这样，医院文化创新，就成为了必然要求，比如，从“以疾病为中心”的传统医疗服务模式转到“以病人为中心”的新型医疗服务模式，再延伸到“以人为本”，我们就要转变服务理念，从专业服务转向综合服务，注重情感交流。在全方位、全过程的医疗保健过程中要体现精神的、情感的、人文的关怀服务。 最后，抓落实。医院文化必须经过不断宣教、广泛倡导、大力弘扬，其内涵才能被干部职工理解和接受，并逐渐转化为自己的潜意识，渗透到工作中，潜移默化地发挥作用。我院采取多方位、多角度、全面、立体式的多点渗透，多措并举，唱响医院文化的主旋律。主要是：1、集中教育。职工从岗前培训起就要接受医院精神、价值观念、努力方向等教育，每年都召开全院干部职工大会若干次，每季一次的党课，每月的医德医风考核等都是文化教育的课堂；2、明确奖惩引导。医院每年选“名医”、每月评“最满意护士”，还有《职工考核奖惩办法》等，以政策引导的形式，使职工能够自发地开展文明服务；3、正面典型带动。如召开先进表彰会、报道先进典型人物 和事迹，让全院干部职工学有目标，赶有方向；4、文体活动的促进。如医院组织的羽毛球俱乐部和篮球队，经常开展体育活动，每年举办游园晚会以及节日文艺表演等，以增强医院凝聚力，同时也检验、展示妇幼人团结、和谐、进取的精神风貌；5、公益活 动的感动。如义诊活动、抗洪救灾的医疗救助、捐款捐物献爱心活动、对贫困和离退休职工的慰问、结对帮扶等，这些活动会加深干部职工努力工作的使命感和责任感；6、环境自然熏陶。医院营造一个文化气息浓厚的工作氛围，职工在这环境里浸润，本身就是一种受教育。如励志标语、行医的廉洁格言、荣誉榜、服务承诺、医德规范等。 这样多管齐下的教育，就会将建设医院文化的初衷落到实处，使全院干部职工心往一处想，劲往一处使，全院一盘棋，同唱一个调，形成服务群众、奉献社会的强大合力，促进医院各项事业的健康发展。 记者：对于市妇幼保健院的医院文化，市民从医务人员的精神风貌可以感受到，从医院发展的成果可以见得到，的确成绩斐然。为了给其它单位借鉴，请您谈谈市妇幼保健院医院文化的主要特点，好吗？ 何金清：市妇幼保健院的医院文化建设主要是讲求“入路”的技巧和方法，具有几个特点：一是先进性。医院文化如果失去先进性，就不能“代表先进文化的前进方向”，坚持先进性 ，就需要“创新”。如我院用工作质量、操作能力、服务态度、病人评价等硬指标评选“名医”、“最满意护士”等。相对于有的单位的一般要求、“轮流坐庄”，就先进得多，效果好得多。二是实效性。医院文化也要讲求投入产出，讲求时间效应和质量效应。过时、失效的医院文化无异于“白折腾”。比如有的单位以打“擦边球”创效益，任由医务人员“收红包”留住人才，这在我院绝对是不允许的。当别的单位开始推行“一切围绕病人转”的管理模式的时候，我院已从儿科开始率先实行“护士管床、管病人的床边工作制护理”服务，这个效果很好，创造了显著的两个效益。三是正确性 。一切用“歪点子”、“馊主意”搞“上有政策下有对策”去“糊弄”上级，不择手段坑蒙患者，创造短期效益的行为，都会给职工打下“马无夜草不肥”的思想烙印，给患者造成“白狼”的畏惧心理，将严重损害医院形象，这是不良文化。我院的医院文化坚持正确性，就是坚决杜绝以上这些不良文化，以符合科学发展观的要求、符合政策法规、符合人民群众的健康需求、符合医院发展的要求为出发点。四是群众性。“三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮”，我们的医院文化发动职工出点子，搞创新，创新了的文化模式，组织职工个个参与。“众人拾柴火焰高”，只要职工都行动起来，各种矛盾问题就会迎刃而解。职工的“点子”由职工“操作”，医院文化的力量就表现出来了。如我们的新住院楼、门诊楼的改造装修设计都是由干部职工大家构思，最后集中共同优点去实施。五是可行性。我院的文化“设计”都力求能投入“生产”，有办法落实兑现，有具体的操作程序和运行办法，为群众喜闻乐见。同时还与针对性相结合，什么落后就“出点子”解决什么问题。如我院开通24小时的绿色救治通道、开设专 家夜诊等，为群众解决了“看病难”的问题，深受群众欢迎。 总之，医院文化要体现“以人为本”、“以文化人”的特点，培养职工建立医院的核心价值体系，把职工的前途命运与医院的发展改革有机结合起来，使职工从中得到自身成长的养份，升华自己的人生价值，再加上良好的工作环境氛围，让职工的能力得到充分的发挥。这样的医院文化建设，才会抢占“制高点”，在发展竞争中才会立于不败之地。（陈艺平 周明月） |
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