今年以来，化州市地税局紧紧围绕服务科学发展、共建和谐税收主题，以纳税人合理需求为导向，以提高税法遵从度为目的，通过采取一系列有效措施，深入开展“服务年”工作建设，致力推进“服务强税”。

　　一是全面规范服务厅管理。该局统一了化州市10个基层分局办税服务厅的纳税服务标识，配置了资料取阅栏、导税服务台等设施，引导和方便纳税人办理涉税事宜；按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，全面实行“一站式”服务，积极落实首问责任制、服务承诺制等服务制度，大力打造税收服务超市；调整办税服务厅部分工作人员岗位，重新优化整合，提高了纳税服务效率，取得了良好效果，连续七个月实现零投诉；开通绿色办税服务通道，在城区四分局办税服务厅和“化州市府、交警”两办税窗口共安装了7台银联POS机，极大地方便了纳税人。

　　二是加强和规范“12366”服务。该局健全和完善“12366”电话服务热线，积极落实纳税服务受理、承办、转办、反馈、督办等工作机制，认真受理纳税人咨询、投诉、举报和建议，保护纳税人的合法权益。

　　三是广泛开展税法宣传。该局紧紧围绕“税收·发展·民生”主题，按照税收宣传“三贴近”工作原则，充分利用各种宣传平台和渠道，积极发挥税收宣传月集中宣传的优势，全方位、多形式地开展税收宣传活动，取得了良好的宣传效果和社会效应。

　　四是注重倾听纳税人心声。该局先后组织召开了协税护税、车船税征收、政风行风建设、社保费全责征收、个人所得税征管等座谈会，收集意见50多条，现场解答咨询80多人次。

　　五是深入开展纳税信用等级评定工作。该局联合市国税局，坚持依法、公正、公平、公开的原则，按照统一的评定内容、标准、方法和程序要求，认真做好A级纳税信用等级纳税人的初审和B、C级纳税信用等级纳税人的评定工作。据统计，共推荐上报9户为A级纳税信用等级纳税人，确定了3247户为B级纳税信用等级纳税人，13户为C级纳税信用等级纳税人。

　　此外，该局还认真抓好对内服务工作，提高机关的服务水平，使机关真正做到了为发展服务、为基层服务、为纳税人服务。（周群文）