消费者雷某向信宜市工商局赠送锦旗

　　“工商和消协真正是消费者的贴心人啊！”因水泥质量问题致所建房屋受损而获赔的雷某激动地握住信宜市局党组书记、局长陈波同志的手由衷地说。12月6日，信宜市水口镇横茶村村民雷某专程到该市工商局赠送一面绣有“廉明高效，维权卫士”的锦旗，以表示对工商局及时化解消费纠纷，挽回其经济损失感激之情。

　　今年11月5日，水口镇横茶村雷某及其家属、兄弟4人等情绪激动地来到信宜市工商局12315消费者申诉举报中心，称他们于8月7日在水口镇某水泥经销商处购买的5.5吨由某水泥有限公司生产的某品牌水泥用于浇灌建筑住宅的地基，使用60多天后地基仍未凝固，并出现自然脱落现象，怀疑水泥存在质量问题，遂要求经销商及厂方赔偿经济损失，为此他们曾多次与经销商及生产商交涉，并到村委会、镇政府、信宜市住建局等部门申诉仍未果，纠纷矛盾逐步升级，最后向信宜市工商局12315消费者申诉举报中心求助希望给予帮助解决。

友好交流

　　接诉后， 12315消费者申诉举报中心工作人员认为事态严重，立即向上级领导汇报。陈局长对此事十分重视，认为群众利益无小事，投诉事件无论是良性还是恶性投诉，必定是事出有因，同时也关系到当前社会安全稳定，一定要妥善解决。指派12315消费者申诉举报中心甘勇主任亲自带队查找存在问题的根源和协调处理方案。经12315消费者申诉举报中心和经检大队执法人员到现场进行实地调查了解情况，将销售方、生产厂家、投诉人三方当事人通知到现场后对该批次水泥抽取样本，并委托有资质的质检部门进行检测，经检验结论为不合格。

　　12315消费者申诉举报中心本着以人为本，保护弱势群体，化解问题，保持稳定的社会和谐原则，多次组织相关人员开会讨论制定处理方案，冒着严寒、冬雨，联同水泥经销商责任人、水泥生产商代表人赶到水泥用户的施工现场进行调查取证、了解情况。在组织投诉方与被投诉方某水泥生产商责任人分批进行协商调解期间，陈局长还多次亲临12315消费者申诉举报中心指导工作，要求务必把保护消费者权益放在第一位。根据当事人陈述及提出的实际问题，12315消费者申诉举报中心工作人员通过释问题，讲事实，晓之以理，动之以情，耐心细致地做工作，使双方由原来的剑拔弩张转为握手言和并达成协议：由“某水泥有限公司”根据投诉方的受损情况，一次性补偿投诉方共计人民币8.5万元，并支付700元检测费,已于2012年12月5日全部付清，投诉方自收到赔偿款之日自行拆除重建或加固改造，今后双方互不追究责任。这起历时一个月的水泥质量消费纠纷终于画上了圆满句号。

检测报告

　　此起投诉事件的解决，及时化解了一场一触即发的社会矛盾，使该村民及其家属、兄弟的过激情绪得到了平息，有效把农民百姓上访的苗头消灭在萌芽状态。
信宜市工商局12315消费者申诉举报中心以人为本，积极开展消费维权工作，有效地维护了群众利益，成效突出，受到上级的肯定和群众的一致好评。今年以来，该中心共受理申诉79宗，投诉36宗，为消费者挽回直接经济损失10.02万元，举报75宗，罚没 18.35万元，受理各类消费者咨询431件，全部予以答复。11月13日，该局落实科学发展观实绩考核“群众合法权益保障水平、消费纠纷解决率”指标排名茂名市第一，受到信宜市委、市政府通报表扬。

调解协议书

　　（黎浒）